購入者のよくあるお問い合わせ
エラーが表示されて購入できません
「購入できない」をご確認いただき、エラーメッセージごとの対処法をお試しください。
取引をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
購入した後に取引をキャンセルしたい場合は、まずは取引画面のメッセージで出品者に相談してください。
商品説明と異なる商品が届いた場合、どうすればいいですか？
取引相手とのトラブルが発生した場合は、まず出品者と話し合い、解決を図ってください。
解決しなかった場合には、商品満足サポートの申請をご検討ください。
取引がキャンセルになった場合の返金タイミングはいつですか？
キャンセル確定後の返金タイミングは支払い方法ごとに異なります。以下のヘルプから当てはまる支払い方法の項目をご確認ください。
キャンセルされたらクーポンが戻ってきません
クーポンの期限が切れていない場合に限り、キャンセルされてもクーポンは返還されます。ただし、期限が切れていた場合は返還されず再取得はできません。また、再発行もできません。
一方的にキャンセルされたが、取引を続行したい
一度キャンセルされた商品は、キャンセル操作の取り消しはできません。別の出品者からの購入をご検討ください。
出品者のよくあるお問い合わせ
取引をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
商品発送前であれば出品者の操作でキャンセル可能です。商品発送後はキャンセルできませんので、返金、返品については購入者と直接ご相談ください。
配送方法を変更したい場合、どうすればいいですか？
配送方法は取引画面から変更できます。
おてがる配送（ヤマト運輸）、おてがる配送（日本郵便）を利用している場合、相互に配送会社の変更ができます。
ただし、配送会社を変更できる条件を満たす必要があります。配送が難しい場合は、購入者にご相談のうえ、キャンセルをご検討ください。
購入者が受取評価してくれない場合、どうすればいいですか？
購入者が受取評価できない状況にある、商品がまだ届いていない、受取評価を忘れているなどの可能性が考えられます。
商品の発送および発送通知が完了していれば、受取評価されなくても所定の日数を経過後、自動的に売上金に反映されます。詳しくは以下をご確認ください。
購入者から受取評価を受けたにも関わらず、売上金が反映されません
購入者が受取評価をしてから、通常は15分～4時間程度で売上金に反映されます。しばらくお待ちください。
なお、オートチャージを設定している場合は売上金には反映されず、PayPayに直接チャージされます。
送料が指定した配送方法より高い、請求額が違うのはなぜですか？
配送会社の計測により、規定サイズや重量、厚みがオーバーした場合は送料が変更されます。
不当な受取評価を受けたので削除してほしい
不当な評価を受けた、または購入者が選択を誤った場合でも変更や削除はできません。Yahoo!フリマは取引の機会を提供するサービスであり、評価が適切かどうかを判断する立場にありません。
その他のよくあるお問い合わせ
いつものYahoo! JAPAN IDでログインできなくなりました
以下のうち、お困りの状況に最も近いヘルプをご確認ください。
利用制限された理由を知りたい
商品の削除、利用停止、出品制限が行われた場合、メインメールアドレスあてにご連絡しています。メールの内容をご確認ください。
ガイドライン違反を申告したい
商品ページから違反申告することができます。取引中の商品、出品者への行為を違反申告する機能はありません。運営に関するご意見はご意見、ご要望フォームよりお寄せください。
