商品が購入されたあとに発送できなくなった場合や、購入者からの相談があった場合は取引をキャンセルできます。

商品が購入されたあとに発送できなくなった場合や、購入者からの相談があった場合は、当事者間でお話し合いください。このページでは、双方で取引のキャンセルに合意したあと、キャンセルの手順について説明しています。

取引相手とのトラブルが発生した場合は、まず当事者同士での問題解決をお願いします。話し合いをしても状況が変わらない場合は、以下2つの方法からご連絡ください。

おてがる配送（日本郵便）で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、購入者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

取引画面に「この取引はキャンセルされました（されます）」と表示された場合は、以下の可能性があります。いずれも対応後に商品代金は購入者に返金されます。

出品者の設定している「発送までの日数」をご確認いただき、必要に応じて取引画面のメッセージで出品者に発送状況をお問い合わせください。

届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れていた場合は［受け取り連絡］ボタンを押さず、まずは取引画面のメッセージで商品の詳しい状況を出品者にお伝えし、商品の取り扱いや今後について相談してください。

取引画面のボタンから、出品者が取引中の購入者の行為について報告できます。

おてがる配送（ヤマト運輸）で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、購入者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

商品の発送通知があったにもかかわらず商品が届かない場合の原因と対処法について説明しています。