グッズ交換の募集や依頼、交換成立後の取引でトラブルが発生した場合の対処方法をまとめています。お困りの際は該当する項目がないかご確認ください。

交換成立後に取引をキャンセルしたい場合は、取引の状況によって手順が異なります。以下を参考に対応してください。

支払い手続き完了後、交換相手からの商品の発送通知がないなど商品が届かない場合は、取引の状況にあわせてそれぞれ対応を行ってください。

「希望梱包方法」とは、募集者が募集時に登録する梱包方法の希望です。

交換成立後は、募集者・依頼者の双方で手数料を支払い商品を発送します。ここでは取引完了までの流れを説明します。

ネコポス（ヤマト運輸）、ゆうパケットポスト（日本郵便）、ゆうパケットポストmini（日本郵便）から選択可能です。ただし、募集者が募集時に配送方法を選択したあと、依頼者は募集で指定された配送方法で発送する必要があります。また、依頼者が募集に対して依頼を出し、募集者が承諾した後は配送方法の変更ができませんのでご注意ください。

グッズ交換で交換成立後、自分や交換相手が利用停止とな取引を進められない場合は、以下をご確認ください。

グッズ交換で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

グッズ交換で、商品が届かない場合や、商品説明と異なる商品が届いた場合、まず交換相手と話し合い解決を図ってください。解決できない場合、一定の条件を満たすと事務局にお見舞いの申請ができます。

推し登録についての説明はこのヘルプをご参照ください。