※出品者によって入金申請がされたあとの取引は「［購入者］出品者の入金申請後、商品に問題があった場合」をご確認ください。
※グッズ交換のお見舞い申請については「グッズ交換の取引トラブルが解決できない」をご覧ください。
ヒント
返金申請とは、商品代金の支払いをキャンセルするためのYahoo! JAPANに対する申請です。
申請の受付後にガイドラインに沿った審査を行います。審査結果によっては返金やお見舞いができない場合もあります。また審査内容や結果について、個別に回答する事はできませんのであらかじめご了承ください。
申請方法
取引の状況や配送方法ごとに返金、お見舞い内容が異なります。状況確認などを適切に行うために、アプリで申請したい商品の取引画面から申請してください。
取引画面の［トラブル申請をする］をタップします。
※おまかせ配送は対象外です。万一トラブルが起きた場合はお見舞い申請をご検討ください。詳しくは「配送中のトラブルについて（おまかせ配送）」をご参照ください。
お困りの状況に応じて、該当する項目を選択してください。
項目1「商品が届かない」
出品者からの発送通知はあったが、商品が手元に届かない場合、返金申請できます。［商品が届かない］を選択後、［返金申請する］ボタンをタップしてください。
※発送連絡がなく、商品が届かない場合は購入者の操作で支払いをキャンセルできます。詳しくは「商品が発送されない」をご覧ください。
返金申請は、購入日の8日後～12日後までの期間のみ行えます
返金申請の期限を過ぎると、購入日の15日後の正午ごろに出品者への入金処理が開始されます。入金後は事務局からの返金はできなくなりますので、出品者に返金方法（振り込み先の金融機関口座を知らせるなど）についてご相談ください。
申請後、審査があります
申請すると出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。また、Yahoo!フリマ事務局にて取引状況を確認し、審査を行います。
審査は最長で28日ほどかかります。審査結果は、申請を行ったYahoo! JAPAN IDのYahoo!メールアドレスもしくは連絡用メールアドレスに送信されます。
ヒント
- 申請後、出品者へもYahoo!フリマ事務局からメールで取引状況の確認を行います。申請後の出品者の対応は、「商品が届かないと報告された」をご覧ください。
- 申請後も出品者に連絡が取れる場合は、引き続き取引相手と話し合いを行い、当事者間での解決を図ってください。
審査通過時の返金タイミングについて
審査の結果、Yahoo!かんたん決済での支払いがキャンセルされた場合は、返金されます。決済方法によって返金タイミングが異なりますので、詳細については「取引や支払いがキャンセルになった場合の返金日」をご確認ください。
参考
項目2「偽造品・商品説明と異なる物が届いた」
届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れていた場合、出品者への入金を延長できます。
延長を申請できる期間
［出品者への入金を延長する］ボタンが押せるのは、購入日の12日後までとなります。期限を過ぎると出品者への入金処理が開始されますのでご注意ください。
延長後の流れについて
延長すると出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。
延長後の取引の進め方については「出品者への入金を延長したあとの流れ」をご覧ください。
ヒント
商品発送後も、延長された取引期間中は出品者から返金できます。返金された場合受け取った商品の扱いについては、出品者と相談して決めてください。
参考
その他
商品満足サポートの利用もご検討ください。
商品満足サポートは、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できる制度です。お見舞いとして購入金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与します。購入後45日以内に申請してください。
商品満足サポートは、申請後事務局にて審査があります。また申請時には商品写真および本人確認書類の提出が必要です。サポート内容や適用条件など詳細は商品満足サポートをご確認ください。
項目3「配送中に商品が紛失・破損した」
配送中に商品が紛失した、または壊れた可能性がある場合（配送事故）は、お見舞いの申請ができます。
おてがる配送（日本郵便）をご利用の場合
日本郵便をご利用で配送事故が発生した場合は、おてがる配送（日本郵便）のヘルプより申請してください。
おてがる配送（ヤマト運輸）をご利用の場合
ヤマト運輸をご利用で配送事故が発生した場合は、おてがる配送（ヤマト運輸）のヘルプより申請してください。
