注意
- 審査結果の通知や申請に関するお問い合わせへの返信は、1～2週間程度かかります。
※Yahoo! JAPANからの返信より前に同商品について重複して申請された場合、すべての申請について確認が必要となるため、さらに返信までの時間がかかることがあります。 - 出品者の方には通常通り売上金が入金されるため、出品者の方からお問い合わせをいただいてもお見舞いはできません。購入者から配送事故を指摘された場合、出品者から購入者に本ページをご案内ください。
※その他出品者にて対応が必要な手続きはありません。
※おまかせ配送で発送した商品の場合は、「配送中のトラブルについて（おまかせ配送）」をご覧ください。
※グッズ交換での配送については「［グッズ交換］配送中のトラブルについて」をご覧ください。
おてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度について
お見舞いが適用される場合は、購入者の方へ商品代金を現金でお見舞いします。
※修理・代品・交換などは対応していません。
お見舞い制度、適用の条件
| お見舞い制度 | ||
|---|---|---|
| 配送方法 | おてがる配送（ヤマト運輸）（ネコポス、宅急便コンパクト（EAZY）、宅急便（EAZY）） | |
| 対象者 | 購入者 | |
| お見舞い額 | 商品代金と同額 ※配送会社が各種約款で定める「責任限度額」と「おてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度」の上限額は異なります。 ※配送方法ごとに上限があります。 ※現金でのお見舞いとなります。修理・代品・交換などは対応していません。 | |
| お見舞いの上限 | ネコポス | 3,000円 |
| 宅急便コンパクト（EAZY） | 30万円 | |
| 宅急便（EAZY） | 30万円 | |
| お見舞い対象となるトラブル・申請期限 | ||
| 商品が届かない場合（商品の到着前のトラブル） | 受け取りの状況 | 荷物が届いたうえで受取拒否した場合などは対象外となります。 |
| 申請期限 | 発送から7日以内 ※Yahoo! JAPANからメールで連絡があった場合はメールの案内日から7日後が申請期限となります。 | |
| 商品が破損していた場合（商品の到着後のトラブル） | 受け取りの状況 | お見舞いの適用が確定するまで、商品は必ずお手元に保管ください。返送済みの場合は対象外となります。 ※お見舞いの適用にあたって商品を回収する場合があります。 ※回収した商品は回収先で商品内容や状態を確認し、商品の状態に応じて破棄や再販売などの処理を行います。 ※お見舞いの適用が確定したあとは、お手元の商品はお客様の任意でお取り扱いください。 |
| 申請期限 | 商品の到着から14日以内 ※Yahoo! JAPANからメールで連絡があった場合はメールの案内日から7日後が申請期限となります。 | |
| 対象外となる場合 | ||
| キャンセル | すでに決済がキャンセルされて購入者に返金されている取引は対象外です。 | |
| 補償の併用 | Yahoo! JAPANや取引の相手方、保険会社などから、対象の取引について損害または損失の賠償または補償（全部または一部を問いません）を得ている場合、またはその予定がある場合は対象外となります。 | |
| 置き配 | 置き配を利用した場合、ヤマト運輸による荷物の配達完了後に発生した紛失・盗難はお見舞いの対象外となります。 | |
| その他 |
| |
| その他の条件、注意事項等 | ||
| ||
ヒント
- 配送中のトラブルがあった際に、配送会社のシステム上の都合で配送状況が「配達完了」に変更になる可能性があります。
- 受け取り連絡の有無は、お見舞いの適用条件には含まれません（審査には影響ありません）。申請状況に関わらず、お客様のご判断にて対応ください。
申請前の準備
お見舞いを受け取るには、Yahoo!ウォレットにて受取口座の登録が必要です。こちらを参考に、登録してください。
※配送事故が発生した商品を購入したYahoo! JAPAN IDにて登録してください。
※受取口座の登録がされていない場合、お見舞いのお支払いができませんのでご注意ください。
申請の流れ
申請（購入者）
「お見舞いの申請」を参考に購入者から申請ください。
受付、審査
Yahoo! JAPANにて申請を受け付けます。1～2週間程度審査にお時間いただきます。
審査結果のご連絡
審査結果は、メールでご連絡します。
ヒント
- 申請内容に不足があるなど、Yahoo! JAPANからの確認事項がある場合は、Yahoo! JAPAN IDのメインメールアドレスあてにご連絡します。また、審査結果は、Yahoo! JAPAN IDのすべての連絡用メールアドレスあてに通知されます。メインメールアドレスおよび連絡用メールアドレスについては、「連絡用メールアドレスについて」（Yahoo! JAPAN IDヘルプ）をご覧ください。
- メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDに登録したメールアドレスが正しいかをご確認ください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかなどもあわせてご確認ください。
お見舞いの申請
上記、お見舞いの条件を確認のうえ、申請する場合は以下フォームからご連絡ください。
※お見舞いの申請は購入者からご連絡ください。
注意
- 商品が破損していた場合のお見舞いの申請にあたっては、破損した部分や汚れの付き方、梱包の状態など、到着時の状況を申請フォームにできるだけ詳しく記載してください。
詳細の記載がない場合、審査を受け付けられないことがあります。 - まとめ買いで複数の商品をまとめて購入した場合、「まとめ買いの商品（複数の商品を1つにまとめた状態の商品）」の商品IDにてご申請ください。まとめられた個々の商品の商品IDでは申請できません。
お見舞いの対象外だった場合
上記、お見舞いの条件にあてはまらなかった場合は、出品者と今後の取引についてご相談ください。
以下のヘルプも参考にしてください。
ヒント
配送事故以外で商品に傷が付いていた場合や、商品が満足できるものではなかったなどの場合は、商品満足サポートのご利用をご検討ください。
