はじめに対応すること
届いた商品が説明と異なるものだった場合や壊れていた場合、まずは取引画面のメッセージで出品者に状況をお伝えし、今後についてお取り決めください。また、その際は感情的な表現を控え、客観的な事実や状況を中心に記載することをおすすめします。
話し合いの結果にあわせ、以下の対応に進めてください。
また、以下の状況に当てはまる場合はこちらもご確認ください。
お話し合いの上で折り合いがつき、出品者が返金に応じた場合
商品発送後も出品者に入金処理が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できます。
取引終了後の返金について
出品者に入金されたあとは、Yahoo!フリマのシステム上ではキャンセル、返金ができません。
当事者間で振込先の金融機関口座を知らせるなど返金方法を相談し、出品者から返金してもらうようにしてください。返品を伴う場合は「返品したい」も参考に進めてください。
※Yahoo!フリマでは、おてがる配送、おまかせ配送以外の配送方法を利用することを禁止行為としていますが、上記の場合は、利用者間の合意を前提に、必要な範囲でお互いの情報をやりとりし、適切な配送方法にて対応をお願いします。
注意
取引完了後に返金や返品を実際に行うかどうかや、どのように進めるかについてYahoo!フリマ事務局での判断は行っておりません。必要に応じてこの内容を出品者へお伝えのうえ、当事者間で今後の対応をご判断ください。
出品者との折り合いがつかない・連絡がとれない場合
「Yahoo!フリマ事務局に返金やお見舞いを申請する方法」を参考に出品者への入金を延長してください。
延長すると出品者への入金が購入の29日後になります。延長後の取引の進め方についてはこちらをご覧ください。
ヒント
その他、商品満足サポートの利用もご検討ください。
商品満足サポートは、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できる制度です。お見舞いとして購入金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与します。購入後45日以内に申請してください。詳しくは「商品満足サポートについて」をご覧ください。
偽造品の疑いがある商品が届いた場合
対処方法については「［購入者］偽造品の疑いがある商品が届いた」をご覧ください。
配送中に壊れた可能性がある場合（配送事故）
配送方法によって対応方法や利用できるサポートサービスが変わります。詳しくは、「配送中に商品が壊れた（配送事故）」をご覧ください。
参考
【購入者】
【出品者】
