発送通知がなく、商品も届かない
ご自身もまだ発送していない場合
何らかの状況により、ご自身の商品を発送してよいか迷う場合は、取引画面のメッセージで交換相手と連絡を取り、発送予定の確認など取引の進め方について話し合ってください。
ヒント
ご自身の支払いから14日間を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされ、交換相手は発送できなくなります。その場合はご自身も発送せず、自動キャンセルをお待ちください。
ご自身の商品は発送済みの場合
交換相手からの発送がなく、発送期限（あなたの支払いから14日間）を過ぎた場合は、受け取る商品の取引はキャンセルされます。取引画面のメッセージでご自身が発送した商品の返品についてご相談ください。
返品してもらえることになった場合
返品では、おてがる配送は利用できません。取引画面のメッセージで名前や住所などの連絡先をやり取りし、返品を依頼してください。返送状況を確実に確認するために、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをおすすめします。
また、返品にかかる送料をどちらが負担するかについても話し合いください。
返品してもらえない場合
交換相手が返品に応じてくれないなど、解決が難しい場合はお見舞いや解決に向けてのサポートなど、取引の状況をお伺いしながら事務局で対応を検討します。
以下の［事務局へ問い合わせ］ボタンよりご連絡ください。
※交換相手の支払いから60日以内に申請してください。
※問い合わせ後、審査があります。取引の状況によってはお見舞いできない場合もあります。
発送通知はあったが、商品が届かない
取引画面の［受け取る商品］タブで、商品の配送状況や配送会社のお問い合わせ番号が登録されているかをご確認ください。
配送状況が見られる場合
何らかの事情で配送が遅れている可能性があります。数日待っても配送状況が進まない場合は配送会社に問い合わせし、配送事故などが起きていないかご確認ください。
配送事故の可能性がある場合は、こちらのヘルプを参考に、配送事故に関するお見舞い申請を行ってください。
配送状況を確認できない場合
- 交換相手が発送手続きを行ってから取引画面に登録されるまで最大3日程度かかる場合があります。発送通知からしばらくお待ちください。
- 配送会社での受け付けの際にサイズオーバーなどで配送方法が変更になった場合、取引画面に反映されないことがあります。
数日待っても商品が届かず配送状況も反映されないなど配送事故の可能性がある場合は、こちらのヘルプを参考に、配送事故に関するお見舞い申請を行ってください。
