お客様の状況を以下からお選びください。
ID/携帯電話番号/メールアドレスの入力でエラーメッセージが表示される
お客様の状況もしくはエラーメッセージを以下からお選びください。
認証（パスワード、確認コード）の入力でエラーメッセージが表示される
お客様の状況もしくはエラーメッセージを以下からお選びください。
パスワードが分からない
下のボタンを押して、「ログイン方法の再設定」でパスワードを再設定するか、新しいログイン方法を設定してください。
詳しくは、「パスワードを忘れてしまった」をご覧ください。
Yahoo! JAPAN IDが分からない
ご自分のYahoo! JAPAN IDを調べる方法は、2つあります。
ID登録時に受信した「Yahoo! JAPAN - ID登録確認」メールで確認する
Yahoo! JAPAN IDの検索ページでご自分のIDを検索する
詳しくは、「Yahoo! JAPAN IDを忘れてしまった」をご覧ください。
Yahoo! JAPAN IDもパスワードも分からない
ステップ1IDを探す
「Yahoo! JAPAN IDを忘れてしまった」をご覧いただき、ご自分のIDを探します。
ステップ2 ログイン方法を再設定する
下のボタンを押して、「ログイン方法の再設定」でパスワードを再設定するか、新しいログイン方法を設定します。
ステップ1、2を行ってもログインできない場合
ログインできないIDにYahoo!ウォレット（クレジットカードや銀行口座などのお支払い情報）を登録している場合は、ログイン方法の再設定に必要な登録情報を修正できます。
Yahoo!ウォレットを登録している場合
専用フォームから登録情報の修正を申請してください。郵送での申請も可能です。修正が完了すると、新しい登録情報でログイン方法の再設定が可能になります。 申請方法については、「Yahoo!ウォレットの登録があるYahoo! JAPAN IDの登録情報修正（ログイン方法の再設定）」をご覧ください。
Yahoo!ウォレットを登録していない場合
お客様ご自身でログイン方法の再設定ができない場合は、お問い合わせいただいてもログインを可能にする方法はありません。他のYahoo! JAPAN IDを使用するか、新たにIDを取得してサービスをご利用ください（「Yahoo! JAPAN IDを登録するには」）。
確認コードが届かない
お客様の状況を以下からお選びください。
パスキー（生体認証）によるログインでエラーメッセージが表示される
お客様の状況もしくはエラーメッセージを以下からお選びください。
有料サービスを停止したいが、ログインできない
Yahoo!ウォレットヘルプの「有料サービスの利用を停止したい（Yahoo! JAPAN IDを忘れた）」をご参照のうえ、お手続きください。
「このYahoo! JAPAN ID は、パスワードを一定回数誤って入力したため、セキュリティ上の理由からロックされています。」と表示される
パスワードを一定回数以上誤って入力し、ログインに連続で失敗した場合、お客様のIDの利用が一時的に制限されます。時間をおいてから再度ログインいただくか、以下の方法でログインをお試しください。
- ログイン方法を再設定（ログインできない場合のお手続き）
- SMS認証 ※
- メール認証 ※
- パスキー（生体認証） ※
※SMS認証、メール認証、パスキー（生体認証）は、登録している方のみご利用いただけます。
ヒント
メールソフトでYahoo!メールアドレスの送受信が繰り返し失敗すると、このエラーメッセージが表示される可能性があります。
メールソフトを利用してYahoo!メールを確認している場合、Yahoo! JAPAN IDのパスワードを変更した後は、メールソフトのパスワード設定も変更する必要があります。設定を変更しないと、メールソフトでYahoo!メールアドレスの送受信が連続的に失敗し、IDのログイン画面でもロックがかかる恐れがあります。
詳しくは、「パスワードを変更した後、メールソフト/スマートフォンで送受信できない」をご覧の上、メールソフトやアプリの設定状況をご確認ください。
参考
上記に該当がない
次の項目を順番にご確認ください。
Yahoo! JAPANのトップページからログインする
ご利用のブラウザーのブックマークやショートカット機能を利用してログイン画面を開いている場合は、一度Yahoo! JAPANのトップページからログインをお試しください。
ヒント
エラーメッセージの下に表示される［ログイン］リンクや、Yahoo! JAPANのトップページからログインをお試しください。
入力している文字列を確認する
入力しているパスワードや確認コードに誤りがないか、念のため次の点をご確認ください。
- パスワードは半角英数字で入力してください。
- パスワードは大文字、小文字を正しく区別して入力してください。
- コピー、貼りつけで入力している場合は、不要なスペース（空白）が含まれていないか確認してください。
- 確認コードはお手元に届いた最新のものを入力してください。
- 確認コードには有効期限があります。有効期限が過ぎたものは利用できません。
ブラウザーの設定で、クッキー（Cookie）の設定を確認する
Yahoo! JAPAN IDを使用するサービスでは、クッキーによりユーザーを認識しています。ログイン情報を正しく入力しているのにログインができない場合、ご利用のブラウザーでクッキーの設定が「無効」になっている可能性があります。以下のボタンからヘルプをご確認のうえ、クッキーの設定を「有効」に変更してYahoo! JAPANのサービスをご利用ください。
ヒント
ウイルス対策などのセキュリティソフトが常駐している場合はその設定によってクッキーが無効になることがあります。その場合は、セキュリティソフトを解除しても問題がないかご確認のうえ、問題がなければ一度解除してからログインなどの操作をお試しください。
プライベートブラウズ/シークレットモード機能をオフにする
以下のヘルプを参考に、プライベートブラウズ/シークレットモード機能をオフにしてログインをお試しください。
ブラウザーのクッキーとキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する
ブラウザーで保持しているログイン情報が何らかの原因により正しく取得できなくなってしまった可能性があります。
一度ログイン情報を削除するため、ご利用のブラウザーのクッキーとキャッシュを削除し、ご利用端末を再起動してから再度ログインをお試しください。
クッキーの削除方法
キャッシュの削除方法
ヒント
- クッキーとは、ウェブサイトが小さな情報をお客様のご利用端末上に保存する仕組みです。
- キャッシュとは、過去に見たページのデータを一時的に保存する機能です。通常は削除しても動作に問題はありません。
ブラウザーを最新バージョンにアップデートする
セキュリティー保全の観点から、一部の携帯端末やゲーム機などでインターネット接続をご利用の場合、Yahoo! JAPANにログインできない場合があります。 各端末にインストールされているブラウザーは、最新バージョンに更新してご利用ください。以下のボタンからYahoo! JAPANの推奨ブラウザーをご確認ください。
ブラウザー（アプリ）を再起動する
起動中のブラウザー（アプリ）を終了させてから、もう一度起動してログインをお試しください。
端末（パソコンやスマートフォン）を再起動する
パソコンやスマートフォンの電源を切って、もう一度電源を入れ直してログインをお試しください。
ファイアウォール機能の設定を確認する
職場や学校内など、ファイアウォールやプロキシサーバーを利用したネットワークから接続していると、ログインできないことがあります。その場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
別のブラウザーや端末からログインする
現在ご利用中のものとは異なるブラウザーや端末からのログインをお試しください。以下のボタンからYahoo! JAPANの推奨ブラウザーをご確認ください。
お客様の状況にあわせた詳細なご案内を行うため、お問い合わせにはYahoo! JAPANへのログインが必要です。ログインができない場合は、こちらからお問い合わせください。
