ヒント
PayPayを利用する際の「携帯電話番号の確認」でエラーが表示されて、SMS認証ができない場合はこちらをご確認ください。
確認コードを発行できない
SMSに対応していない電話番号を入力している
SMSに対応していない携帯電話の電話番号は利用できません。
SMSを利用できるスマートフォンや携帯電話でお試しください。
認証中に確認コードを複数回発行している
認証が完了する前に確認コードを複数回発行すると、一定時間コードの発行が制限（ロック）されます。時間をおいてから、確認コードの発行をお試しください。
海外の携帯電話番号を利用している
海外の携帯電話番号は利用できません。
確認コードがSMSで届かない
迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、また登録者以外からのメッセージを拒否するなどの設定を行っていないか確認してください。SMS一斉拒否、アドレス帳に登録している番号のみ受信、個別拒否など設定をせず「すべての電話番号を許可する」や「全て受信する」などの設定にしてください。
設定方法は携帯電話会社によって異なります。ご利用の携帯電話会社のヘルプ、または取扱説明書などをご確認ください。
ソフトバンク
- SoftBankメールの設定（外部サイト）
- +メッセージの設定（外部サイト）
- S!メール（MMS）/SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
ドコモ
SMS拒否設定（外部サイト）
楽天モバイル
- [Rakuten Link]初期設定時にSMSでの認証コードが届かない、認証コードを入力しても画面が進まない（外部サイト）
- [SMS]各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届きません（外部サイト）
端末のOSを最新に更新してください
ご利用端末のOSが最新の状態であるかどうかをご確認ください。最新の状態でない場合は、アップデートを行ってから再度お試しください。
SMSの保存容量がいっぱいになっている
不要なデータを削除したうえで、再度お試しください。
SMSを受信しているアプリを変更してみる
SMSを受信しているアプリを別のSMSアプリに変更し、再度お試しください。
通信状況が不安定/モバイル通信ができない状態になっている
圏外、受信状況不良や移動中、音声通話中ではなく、電波の良いところでお試しください。Wi-Fiのみがつながっていたり、機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。モバイル通信のオンやオフをお試しください。
携帯電話回線に切り替えてみる
SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G、5G）に切り替えて、再度お試しください。
回線の契約内容により利用できない
携帯電話の契約状況や端末（特に携帯電話）によっては、SMSを利用できない場合があります。ご契約内容についてはご利用の携帯電話会社にご確認ください。
「Carrier Services」のアプリをご利用の場合
アプリのバージョンアップを確認し、最新のバージョンに更新した後、再度お試しください。
端末を再起動してみる
端末を再起動することで受信できる場合があります。
認証ができない
有効期限が切れた
確認コードには有効期限があります。確認コードの有効期限が切れた場合は、再度SMSの送信をやり直してください。
確認コードを間違って入力した
SMSに記載された確認コードを確認し、再度入力してください。
上記に該当するものがない
ネットワークが混雑しているなどの理由でSMSの送受信や認証完了が遅れる場合もあります。しばらく待ってからお試しください。
