メールアドレスが古く、ログイン方法の再設定ができない

携帯電話番号（SMS）、もしくはYahoo! JAPANのご利用状況から本人認証を行ってください。ログイン方法を再設定できず、かつYahoo!ウォレットを登録していないYahoo! JAPAN IDの場合はログインできません。この場合、お問い合わせいただいてもログインを可能にする方法はありません。

「ログインできない場合のお手続き」でログイン方法を再設定するには、メールアドレスのほかに、携帯電話番号（SMS）やYahoo! JAPANのご利用状況から本人認証を行う方法があります。
下のボタンを押してお試しください。

メールアドレスが古く、ほかの本人認証方法も利用できない場合は、「Yahoo!ウォレットの登録状況を確認する」をご覧ください。

ヒント

新たに別のメールアドレスをIDに登録できないの？

本人認証で利用できるメールアドレスは、IDに事前に登録された連絡用メールアドレスです。ログインできない場合、連絡用メールアドレスの変更や登録はできないため、メールアドレスを利用した本人認証をご利用いただけません。メールアドレス以外の本人認証方法を選択して、ログイン方法を再設定してください。

ログインできないIDにYahoo!ウォレット（クレジットカードや銀行口座などのお支払い情報）を登録している場合は、ログイン方法の再設定に必要な登録情報を修正できます。

専用フォームから登録情報の修正を申請してください。郵送での申請も可能です。修正が完了すると、新しい登録情報でログイン方法の再設定が可能になります。
申請方法については、「Yahoo!ウォレットの登録があるYahoo! JAPAN IDの登録情報修正（ログイン方法の再設定）」をご覧ください。

お客様ご自身でログイン方法の再設定ができない場合は、お問い合わせいただいてもログインを可能にする方法はありません。他のYahoo! JAPAN IDを使用するか、新たにIDを取得してサービスをご利用ください（「Yahoo! JAPAN IDを登録するには」）。

お客様の状況にあわせた詳細なご案内を行うため、お問い合わせにはYahoo! JAPANへのログインが必要です。ログインができない場合は、こちらからお問い合わせください。

むずかしい操作は一切不要。普段どおりの言葉で質問するだけで、AIがやさしくサポートします。
はじめてでも、気軽に使えるチャット相談です。

お問い合わせフォーム

上記のコンテンツで解決しない場合は、以下のお問い合わせからご質問ください。
ログインいただいたYahoo! JAPAN ID情報をもとにお客様の状況にあわせた詳細なご案内を行うため、お問い合わせにはログインが必要です。