Yahoo!かんたん決済で支払いができなかった
支払い期限を過ぎてしまった場合など、Yahoo!かんたん決済で支払いできなかったときは、取引相手と合意のうえで、出品者の指定の口座に振り込むなど、ほかの支払い方法の利用が可能です。取引メッセージで取引に必要な情報をやりとりして進めてください。
以降、取引ナビで行う操作はできなくなります。取引メッセージでやりとりしてください。
よくある質問
- やることリストが消えない
- おてがる配送で発送できない
- 発送連絡ができない
- 受け取り連絡ができない
- 取引トラブルになってしまった
- 評価したい
- Yahoo!オークションから取引に関するメールが届く
- 取引ナビが途中のままでよいか心配
やることリストが消えない（出品者・落札者）
ヘルプ「やることリストが消えない」を参考に手動で削除してください。
おてがる配送で発送できない（出品者）
おてがる配送は取引ナビ上での操作が必要なため、利用できません。取引相手と相談のうえ、ほかの配送方法で発送してください。
※配送トラブルを防ぐため、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをおすすめします。
発送連絡ができない（出品者）
Yahoo!かんたん決済で支払われていない場合、取引ナビからの発送連絡はできません。取引メッセージで伝票番号やお問い合わせ番号を連絡してください。
受け取り連絡ができない（落札者）
受け取り連絡ボタンは押せないため、取引メッセージで受け取ったことを連絡してください。
取引トラブルになってしまった（出品者・落札者）
返金申請や顧客満足サポートなどYahoo!オークションの提供する補償サービスは受けられなくなります。出品者、落札者間でよくご相談のうえ解決してください。
評価したい（出品者・落札者）
取引ナビから評価へは進めなくなりますが、マイ・オークションから評価できます。［落札分］、［出品終了分］の一覧の［評価］ボタンから行ってください。
Yahoo!オークションから取引に関するメールが届く（出品者・落札者）
問題なく取引が進んでいる場合は、無視していただいてかまいません。
取引ナビが途中のままでよいか心配（出品者・落札者）
取引ナビを途中で使わなくなったことに対して、Yahoo!オークションからの悪い評価が付くなどの罰則はありません。問題なく取引が進んでいる場合は、そのままにしていただいてかまいません。
おてがる配送から配送方法を変更した
おてがる配送を選択後、定形郵便や定形外郵便、クリックポストなどほかの配送方法に変更になった場合は、取引メッセージで必要事項をやりとりし、発送手続きを行ってください。
注意
発送連絡がないまま14日間を過ぎると、支払いがキャンセルされます。商品発送後は必ず発送連絡を行ってください。
よくある質問
送料の変更方法がわからない（落札者）
落札者がおてがる配送を選択した場合、送料はあとから変更できません。
※「落札された後に送料を連絡する」の設定で出品していた場合も、おてがる配送はサイズやエリアから自動的に送料が計算されるため、出品者・落札者いずれの操作でも変更できません。
送料に差分が発生した場合は、連絡先を交換して取引相手の銀行口座に直接振り込むなど、支払い方法を相談してください。
送料連絡待ちで支払いに進めない（出品者・落札者）
送料連絡待ちとなっている場合、出品者から送料連絡をする必要があります。
- 出品者は任意のサイズを選択し、おてがる配送の送料を連絡してください。また、取引メッセージで、送料連絡によって表示された取引ナビの送料は実際の送料と異なる旨をご連絡ください。
- あわせて、出品者・落札者で送料の差分の受け渡し方法を相談してください。
発送連絡ができない（出品者）
「配送方法を変更したい」の「変更後の発送連絡について」を参考に、発送連絡を行ってください。
やることリストが消えない（出品者・落札者）
ヘルプ「やることリストが消えない」を参考に手動で削除してください。
まとめて取引以外で同梱発送したい
まとめて取引の条件が合わずに利用できなかったなどで、複数の商品を同梱して発送することはガイドラインで禁止していません。ただし、トラブルが起きた場合、Yahoo!オークションの補償サービスなどの対象外となることがありますので、取引相手と合意のうえ進めてください。
注意
1つにまとめて発送した場合も、すべての取引ナビで発送連絡を行ってください。発送連絡をしていない商品は、14日間を過ぎると支払いがキャンセルされますのでご注意ください。
よくある質問
支払い方法がわからない（落札者）
Yahoo!かんたん決済でのお支払いは、取引ナビから商品ごとにしてください。
送料の変更方法がわからない（落札者）
オークション終了後、送料が確定している場合はあとから送料を変更できません。
「落札された後に送料を連絡する」の設定で出品していた場合は、落札者から取引情報を連絡した後、出品者が送料を変更できる場合があります。
※配送方法によっては変更できません。
配送方法の変更などで送料に変更が発生する場合は、出品者が送料を確定する前に取引メッセージで相談してください。
送料を変更できない（出品者・落札者）
送料に差分が発生し、取引ナビ上での変更ができなかった場合は、連絡先を交換して取引相手の銀行口座に直接振り込むなど、支払い方法を相談してください。
受け取り連絡ができない/してくれない
何らかの理由で受け取り連絡がなく、取引が完了しない場合は以下をご確認ください。
