出品者が返金に応じた場合
商品発送後も出品者への入金処理が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できます。
取引終了後の返金について
出品者に入金されたあとは、Yahoo!オークションのシステムでは返金できません。当事者間で振り込み先の金融機関口座を知らせるなど返金方法を相談し、出品者から返金してもらうようにしてください。
出品者が返金に応じない・連絡がとれない場合
届いた商品が説明と異なるものだった、壊れていたが出品者が返金に応じてくれない、連絡がとれずに解決できないなどの場合は、「Yahoo! JAPANに返金やお見舞いを申請する方法」を参考に出品者への入金を延長してください。
延長すると取引期間が「支払いから28日間」に変更されます。延長後取引の進め方についてはこちらをご覧ください。
ヒント
その他、商品満足サポートの利用もご検討ください。
商品満足サポートは、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できる制度です。お見舞いとして落札金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与します。
※Yahoo!オークションストアおよび特定カテゴリの商品は対象外です。
配送中に壊れた可能性がある場合（配送事故）
配送方法によって対応方法や利用できるサポートサービスが変わります。詳しくは、「配送中に商品が壊れた（配送事故）」をご覧ください。
届いた商品が偽物だった場合
「偽造品・非正規品の疑いがある商品が届いた」をご覧ください。
その他の関連する質問
落札者
- 商品が届かない
- 受け取り連絡をする前に入金された
- ［受け取り連絡をする］ボタンが見つからない・押せない
- 受け取り連絡を取り消したい
- 取引が15日以上かかるので期間を延長したい
- 【落札者】取引に関するトラブル事例・対処方法
