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偽造品・非正規品の疑いがある商品が届いた

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［受け取り連絡］ボタンを押すと出品者に入金されるため、ボタンを押さず、商品の取り扱いや返金、返品について出品者と相談してください。

取引相手に相談しても解決しなかった場合は「返金・返品に応じてもらえない場合」をご確認ください。

出品者との相談について

Yahoo!オークションでは、原則として当事者同士での問題解決をお願いしています。

上記の理由で受け取り連絡の手続きをしなかった場合でも、支払いの15日後の正午ごろに、出品者が代金を受け取れるようになります。話し合いが長引きそうな場合は、出品者への入金を延長してください。

対応の流れ

1. ［受け取り連絡］ボタンを押さずに、商品の状態など詳しい状況を取引メッセージなどで出品者にお伝えください。
2. 取引をこのまま進行するか、キャンセルをするか話し合ってください。

取引をキャンセルする場合（返金・返品）

• 商品発送後も出品者への入金が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できます。

  また、届いた商品についての返品方法や返品にかかる送料の取り扱いなどについても相談してください。
  ・返品したい

• 出品者への入金処理が開始されたあとは、Yahoo!オークションのシステムでの返金はできません。出品者、落札者間で振り込み先の金融機関口座を知らせるなど返金方法を相談し、出品者から返金してもらうようにしてください。
  また、トラブルを防ぐため返金が完了するまで評価はしないでください。返金を確認できてから評価を行ってください。

返金・返品に応じてもらえない場合

「Yahoo! JAPANに返金やお見舞いを申請する方法」を参考に出品者への入金を延長してください。

延長すると取引期間が28日間に変更され、出品者への入金が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できるようになります。期限まで引き続き出品者と取引のキャンセルや返品についてご相談ください。

延長後の取引の進め方についてはこちらをご覧ください。

延長後も解決しなかった場合

「落札後にトラブルにあってしまった」を参考に出品者への連絡や手続きをご検討ください。