注意
- Yahoo! JAPANにお問い合わせいただいても、取引のキャンセルおよび落札者の削除はできません。
- 落札者削除または取引の中止がされると、取引メッセージへの投稿ができなくなります。キャンセルにあたって決める必要があることは、事前に相談を済ませてください。
取引の状況によって、キャンセル方法が異なります。
ヒント
出品者が行うキャンセルの操作は「【出品者】取引をキャンセル・返金したい」で確認できます。
代金支払い前
出品者が落札者（または落札者候補）の削除を行うことで、取引がキャンセルされます。
ヒント
出品者の操作は「落札者を削除するには（削除の手順）」で確認できます。
出品者と連絡がとれない
商品代金の支払い手続き（購入手続き）の前に出品者と連絡がとれず取引をキャンセルしたい場合は、手続きは進めずに取引ナビもそのままにしてください。取引ナビでは落札されたままとなりますが、問題ありません。
※取引ナビ上で取引を完了しないことに対してYahoo!オークションからの悪い評価が付くなどの罰則はありません。
ヒント
連絡がとれない場合の対処方法については、こちらも参考にしてください。
代金支払い後～商品発送連絡前
出品者が「取引の中止」を行うと取引がキャンセルされ、支払った代金が返金されます。
※「取引の中止」とは、出品者が取引ナビから取引の中止の操作を行うことです（詳しく）。
※Yahoo!オークションストアおよび特定カテゴリの取引は取引中止の機能を利用できません。取引相手と直接返金方法などを相談してください。
発送されず、キャンセルにも応じてもらえない場合
支払いから8日を過ぎても発送がされない場合、決済完了から8日後～14日後の期間中は落札者側で支払いをキャンセルできます。詳しくはこちらをご確認ください。
ヒント
発送連絡がないまま決済完了から14日間を過ぎると、支払いはキャンセルされます。
商品発送連絡後～受け取り連絡前
商品の発送連絡後も出品者は「取引の中止」を行い、取引をキャンセルできます。出品者に連絡し、取引の中止について相談してください。
※「取引の中止」とは、出品者が取引ナビから取引の中止の操作を行うことです（詳しく）。
※Yahoo!オークションストア、特定カテゴリの商品、また鑑定付き商品の取引は取引中止の機能を利用できません。取引相手と直接返金方法などを相談してください。
商品発送後の「取引の中止」では、支払いがキャンセルされますが、商品はそのまま配送されます。商品が届いた場合は、返品方法や返品にかかる送料の取り扱いなどについても相談してください。
・返品したい
出品者と連絡がとれない/キャンセルに応じてもらえない場合
出品者と合意できないまま、商品が届かない、または届いた商品に問題がある場合は、状況に応じて返金申請や「出品者への入金を延長」してください。
以下を参考に状況に応じて対応を行ってください。
- 届いた商品に不満があり取引をキャンセルしたい
「届いた商品が説明と違う、壊れている」をご覧ください。
また、出品者が返金に応じてくれない場合は、商品満足サポートに申請できる場合があります。 - 配送中に壊れた可能性がある（配送事故）
配送方法によって対応方法や利用できるサポートサービスが変わります。詳しくは、「配送中に商品が壊れた（配送事故）」をご覧ください。
- 発送連絡があったのに商品が届かない
発送連絡があったのに商品が届かない場合は、決済完了から8日後～12日後の間は返金申請ができます。取引ナビの［お問い合わせ・返金申請をする］のリンクから返金申請を行ってください。
受け取り連絡済み以降
落札者が受け取り連絡を行った、または取引期間が終了して出品者への入金処理が開始されると、Yahoo!オークションのシステムでは取引をキャンセルできません。以下を参考に状況に応じて対応を行ってください。
※お問い合わせいただいても、Yahoo! JAPANでは取引のキャンセルはできません。
届いた商品に不満があり取引をキャンセルしたい
- 届いた商品に不満があり取引をキャンセルしたい
出品者、落札者間で振込先の金融機関口座を知らせるなど返金方法を相談し、出品者から返金してもらうようにしてください。「届いた商品が説明と違う、壊れている」をご覧ください。
また、出品者が返金に応じてくれない場合は、商品満足サポートに申請できる場合があります。 - 配送中に壊れた可能性がある（配送事故）
配送方法によって対応方法や利用できるサポートサービスが変わります。詳しくは、「配送中に商品が壊れた（配送事故）」をご覧ください。
キャンセルが確定したことを確認したい
キャンセルの確定はYahoo!かんたん決済 支払い一覧から確認できます。該当商品が「キャンセル」と表示されていることを確認してください。
また、キャンセル確定後の流れについてはこちらをご確認ください。
注意
「受け取り連絡済み以降」の取引キャンセルは、Yahoo!オークションのシステムでは取引完了の扱いとなるため、支払い一覧の状態は変わりません。取引メッセージや、返金先の金融機関の明細などで状況をご確認ください。
「取引の中止」とは
出品者が取引ナビの［取引を中止する］から取引の中止を行うことです。
※以下は出品者がスマートフォンブラウザーから操作する流れを説明しています。
▲出品者の取引ナビ画面の［取引を中止する］リンク
出品者は、取引中止前に落札者に対して必ず同意をとるということや、取引を中止すると、Yahoo! JAPAN が一時的に受け取っている代金は落札者に返金されるという内容に同意のうえ取引を中止します。
▲出品者の取引中止の同意確認画面
また、削除の理由として「出品者の都合」「落札者の都合」のいずれかを選択し、［取引を中止する］ボタンを押して中止の操作を完了します。
▲出品者の［出品者の都合］または［落札者の都合］の選択画面
▲落札者の都合を選択した場合の取引中止の確定画面
機能について
- 出品者による取引の中止が完了すると、落札者にメールなどで通知が届きます。通知には出品者都合または落札者都合のどちらを出品者が選択したか記載されます。
- 「落札者の都合」が選ばれても、連動して自動的に悪い評価が付くなどの罰則はありません。ただし、繰り返しキャンセルを行っているなどの行為が確認された場合はYahoo! JAPANの判断により利用停止などの措置をとる可能性があります。
