※パソコンでの操作について説明しています。スマートフォンをご利用の場合はこちらをご覧ください。
発送連絡がなく、商品も届かない
支払いから8日経っても発送連絡がなく、商品も届かない場合は落札者側で支払いをキャンセルできます。
ヒント
発送連絡がないまま14日を過ぎると支払いが自動的にキャンセルされます。
※2022年7月19日正午以降に落札された取引が対象です。
キャンセル手順
- 対象となる商品ページを表示し、［取引ナビ］をクリックします。
- ［支払いをキャンセルする］ボタンを押します。
ボタンは、決済完了から8日後～14日後の間、表示されます。期限を過ぎるとキャンセルはできません。 - 確認画面が表示されるので［はい］ボタンを押すと、キャンセル手続きが完了します。
キャンセルできたことを確認したい
キャンセルの確定はYahoo!かんたん決済 支払い一覧から確認できます。該当の取引に「キャンセル」と表示されていることを確認してください。
発送連絡はあったが、商品が届かない
支払いから8日経っても商品が届かない場合は、取引ナビの［お問い合わせをする］から、返金申請を行ってください。
返金申請ができるのは、決済完了から8日後～12日後の間です。
返金申請について詳しくは「Yahoo! JAPANに返金やお見舞いを申請する方法」をご覧ください。
ヒント
- 申請後、Yahoo! JAPANより出品者へメールで取引状況の確認を行います。出品者の対応については「【出品者】商品が届かないとYahoo! JAPANに報告された」をご覧ください。
- 返金申請すると、出品者に入金されるまでの期間が支払いから28日後に変更されます。申請後も出品者に連絡が取れる場合は、引き続き取引相手と話し合いを行い、当事者間での解決を図ってください。
- 配送中のトラブルがあった際に、配送会社のシステム上の都合で配送状況が「配達完了」に変更になる可能性があります。
返金申請できない場合
以下の場合は返金申請できません。
取引メッセージなどで、取引相手と十分に話し合って解決してください。
- Yahoo!かんたん決済で支払わなかった場合（例：出品者の銀行口座へ直接振り込んだ等）
- 特定カテゴリの商品を落札した場合
- Yahoo!オークションストアの商品を落札した場合
- 決済完了から8日経過してない、もしくは12日を経過した場合
※落札者の取引ナビで配送状況を確認できない場合はこちらをご覧ください。
