※グッズ交換でのトラブルについては、［グッズ交換］トラブルについてをご覧ください。
お問い合わせの前にご確認ください（当事者間でのお話し合いについて）
弊社にお問い合わせいただく際、取引相手とのお話し合いをまだされていない場合、お話し合いをお願いするご案内となります。まずは当事者同士でのお話し合いをお願いします。
トラブルの時でも気持ちを優先せず、常に相手を尊重することが重要です。また、あいまいな表現は誤解を生みます。要求や問題を正確に表すために具体的かつ詳細な情報を提供するよう心がけましょう。
以下、トラブルが起きてはじめて連絡する際の文章例をご用意しました。参考に、話し合いをお試しください。
注意
ご利用の際は、具体的な情報を添えるなど必要に応じて編集してください。また、必ずご自身の取引の内容にあわせて文章を修正してください。
商品が説明と異なる
| この度は商品を送っていただき、ありがとうございます。ただ、購入した商品とは若干異なる点があるように見受けられます。間違いなければ、商品の詳細について再度ご確認いただけますでしょうか？ |
商品が破損している
| この度はありがとうございます。商品は無事に受け取りましたが、残念ながら、到着した商品に破損が見受けられます。まずはこれをご報告させていただくとともに、こちらについてご相談させていただいてもよろしいでしょうか？ |
商品画像にはなかったキズや汚れがある
| 商品の発送いただきありがとうございました。しかしながら、商品画像にはなかったようなキズや汚れが少々見受けられました。出品時の商品状態の詳細などうかがえますでしょうか？ |
一部、必要な商品が抜けている
| お世話になります。商品は無事に受け取りましたが、注文した一部のアイテムが欠けているようです。こちらの件につきまして、今一度ご確認いただけますでしょうか？ |
※「一部のアイテム」については、実際の商品にあわせ具体的に連絡してください。
まったく違う商品が届いた
| 商品の配送をありがとうございました。しかし、到着した商品が注文したものと異なるようなのですが、こちらについて調査可能でしょうか？ |
※具体的にどんな商品が届いたか書き添えることを推奨します。
商品の機能が正常に動作していない
| 商品は受け取りましたが、一部の機能が正常に動作しない状況です。この件について、何かアドバイスいただくことは可能でしょうか？ |
※「一部の機能」については、実際の商品にあわせ具体的に連絡してください。
偽物と思われるものが届いた
| この度は商品を送付いただき、ありがとうございます。ただ、私の認識違いかもしれませんが、届いた商品がおそらく真正品ではないように思われます。この件についてご確認いただけますでしょうか？ |
※偽物が疑われる場合は、真正品と異なる点など偽物と判断したポイントを書き添えることを推奨します。
話し合いで解決しなかった場合
商品満足サポートを利用する
商品満足サポートは、商品に傷が付いていた、サイズが合わなかったなど、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できる制度です。
フォームから申請して審査に通過すると、年に一度1万円分を上限としてPayPayポイントでお見舞いを受け取れます。
事務局へ問い合わせる
取引相手から返答がない、話し合いにて解決が困難な場合などは、その旨をお問い合わせください。解決に向けてのサポートや支払い金額のお見舞いなど、取引の状況をお伺いしながら、事務局で対応を検討します。
