受取評価できない場合の取引について
受取評価できない主な原因
受取評価できない場合の取引について
なんらかの理由で受取評価ができなくても、商品が到着していて問題がない場合はそのまま取引完了としてください。
出品者から受取評価を依頼するメッセージや通知が送られることもあるため、あらかじめ受取評価できない旨を取引画面のメッセージでお伝えください。
なお、購入から15日後（おまかせ配送は29日後）に出品者が代金を受け取れるようになります。
受取評価がないまま一定期間経過すると、システムより「Yahoo!かんたん決済 - お手続きのお願い」という件名のお取引状況のメールが配信される場合があります。
配送状況が到着済み、出品者と交渉の必要がない状態であれば、メールが届いても対応する必要はありません。
また、受取評価できない状態でやることリストが残っている場合には、「やることリストが消えない」をご参照のうえ、ご自身で削除してください。
注意
Yahoo!フリマ事務局にご連絡いただいても、以下のような対応は行っておりませんので、ご了承ください。
- 受取評価の代行
- 取引相手への催促や措置
- 取引完了処理、出品者の代金受け取りを早める処理
商品が削除されている/購入から120日以上経過/発送通知がない
商品が削除されている
商品ページが削除されている場合、受取評価はできません。商品が到着していて問題がない場合はそのまま取引完了としてください。
購入から120日以上経過
取引開始（購入完了）から120日が経過すると、取引画面や取引メッセージが自動で削除されるため、受取評価も行えません。
商品が到着していて問題がない場合はそのまま取引完了としてください。
発送通知がない
以下のようなケースで発送通知が完了していない場合、受取評価ができません。
出品者が発送通知の手続きを行うことで受取評価が可能になります。商品を受け取っている場合は取引メッセージで連絡してください。
- 通常のおてがる配送以外の方法で発送した
おてがる配送以外で発送した場合、出品者による発送通知が必要です。 - 複数の商品を1つにまとめて発送した
配送コードを発行した商品以外は、出品者による発送通知が必要です。 - 配送会社からの配送情報が連携されていない
サイズや配送種別を変更した場合など、配送情報の連携がされない場合があります。
受取評価ボタンが表示されない
発送通知があった後、以下いずれかのタイミングで受取評価が可能になります。
- 配送会社において、荷物の受付確認ができたタイミング
- 配送会社の荷物受付確認ができない場合は、発送通知から96時間経過したタイミング
※配送会社の荷物受付確認の反映に時間がかかる場合があります。詳しくは「配送状況の確認方法」をご確認ください。
購入した商品の一覧にない
［購入した商品］の一覧に取引中の商品がない場合、別のYahoo! JAPAN IDでログインしている可能性があります。 「別のYahoo! JAPAN IDで利用したい」を参考に、商品を購入したYahoo! JAPAN IDでログインして受取評価してください。
［やることリスト］から消えている
［やることリスト］から消えた、表示されない場合でも、受取評価は可能です。
マイページの［購入した商品］から該当の商品をタップし、受取評価を行ってください。
取引がキャンセルになっている
取引がキャンセルになっている場合は、受取評価できません。
出品者へ伝えたいことがある場合は、取引メッセージからご連絡ください。
取引相手もしくは自身に利用制限がかかっている
出品者が利用停止になっている
出品者が利用停止の場合、受取評価、取引メッセージのやりとりはできません。
商品が到着していて問題がない場合はそのまま取引完了としてください。
購入者（ご自身）が利用停止になっている
ご自身が利用停止の場合、受取評価、取引メッセージのやりとりはできません。
商品が到着していて問題がない場合はそのまま取引完了としてください。
出品者の方は「［出品者］購入者が受取評価してくれない」もご覧ください。
