※商品満足サポートの詳細についてはこちらをご覧ください。
■審査結果の連絡がこない
■提出した書類は返却される？
■画像をアップロードできない
■商品が手元にないので画像をアップロードできない
■申請後に画像を追加したい/変更したい
■申請時に選択した「不満」が間違っていたので変更したい
■証明書が不鮮明と指摘された
■登録情報不一致と指摘されたが、どの部分が不一致なのかわからない
■身に覚えがない利用制限または利用停止が理由で却下された
■内容に不備がないか、申請前に確認してほしい
■審査に通過したが、PayPayポイントの付与が確認できない
審査結果の連絡がこない
申請から結果通知まで1～2週間以上（目安）かかる場合があります。
また、審査結果は、メインメールアドレス宛にメールでご連絡します。
ヒント
メインメールアドレスはYahoo! JAPAN IDのメールアドレス情報ページで確認できます。
提出した書類は返却される？
提出いただいた、本人確認書類は返却できません。ご了承ください。
画像をアップロードできない
画像をアップロードできない場合は、以下の内容をご確認ください。
- JavaScriptを有効にしてください。
設定方法：パソコン、スマートフォン - ブラウザーを変更すると、アップロードできる場合があります。ほかの推奨ブラウザーでもお試しください。
Yahoo!オークションの推奨ブラウザー：パソコン、スマートフォン - ブラウザーの「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」「クッキー」を削除し、ブラウザーを再起動してください。
キャッシュの削除方法：パソコン、スマートフォン
クッキーの削除方法：パソコン、スマートフォン
ヒント
その他、一時的にYahoo!オークションへのアクセスが集中している場合など、アップロードできないことがあります。しばらく時間をおいて、再度お試しください。
商品が手元にないので画像をアップロードできない
商品満足サポートは、対象商品の写真をアップロードいただく必要があります。
商品を捨ててしまったなど、お手元に商品がない場合は申請できません。
注意
アップロードする画像は、必ずお手元にある実際の商品を撮影してください。Yahoo!オークションの商品画像や公式サイトの画像は受け付けられません。
申請後に画像を追加したい/変更したい
申請後の画像の追加は受け付けておりません。審査結果のメールまでお待ちください。
申請時に選択した「不満」が間違っていたので変更したい
申請フォームの内容はあとから変更できません。審査結果のメールまでお待ちください。
ヒント
審査にあたっては、アップロードいただいた写真や商品ページの説明などを確認し、総合的に判断しています。不満理由のみで判断することはありません。
証明書が不鮮明と指摘された
本人確認のためにご提出いただく証明書では、その証明書の有効性、住所、氏名などを確認します。
証明書番号や有効期限などが隠れないようにしてください。
登録情報不一致と指摘されたが、どの部分が不一致なのかわからない
登録情報の確認では、Yahoo!ウォレットに登録された情報と提出いただいた証明書の情報が一致しているかを確認しています。
引越し前の住所になっていないかや、市区町村や番地、マンションの部屋番号の登録が漏れていないか再度ご確認ください。
身に覚えがない利用制限または利用停止が理由で却下された
複数のYahoo! JAPAN IDをお持ちの場合、ほかのIDも審査対象になっている可能性があります。Yahoo! JAPAN ID検索などでご利用中のIDをご確認ください。
内容に不備がないか、申請前に確認してほしい
事前に、審査に通る内容かなど、個別のケースについてのお問い合わせは受け付けておりません。商品満足サポート制度に関する規定をご確認のうえ準備してください。
審査に通過したが、PayPayポイントの付与が確認できない
通常、審査通過のメール送信から3日以内に、お見舞いとしてPayPayポイント(通常）を付与します。
ヒント
PayPayポイントにはPayPayポイント（通常）、PayPayポイント（期間限定）があります。商品満足サポートのPayPayポイント付与は、PayPayポイント（通常）です。
予定日から数日経っても付与が確認できない場合、PayPayポイントの利用設定が「ポイント運用に自動追加」になっている可能性があります。「ポイント運用に自動追加」に設定されている場合、付与されたPayPayポイントは自動的に「ポイント運用の残高」に追加されます。
PayPayポイントの運用に追加されたどうかの確認方法
PayPayアプリの「残高履歴」や「取引履歴」に「ポイント運用に支払い」と表示されていれば、ポイント運用のコースにPayPayポイントが追加されています。
ヒント
PayPayアプリのホーム画面に「取引履歴」アイコンが表示されない場合はこちら（外部リンク）をご確認ください。
PayPayポイントの利用設定の確認・変更方法
詳しくはこちら（外部リンク）をご確認ください。
運用中のポイントをPayPayポイントに交換する方法
PayPayアプリのホーム画面の「ポイント運用」アイコンをタップすると、画面の下部にコース（チャレンジコース、スタンダードコース）が表示されます。
引き出したいコースを選択し、画面の下部にある「ポイントを引き出す（交換）」のリンクから、表示される案内に従ってお手続きください。
