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おてがる配送（日本郵便）に関するよくある質問

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※おてがる配送（日本郵便）のゆうパケットポスト/ゆうパケットポストminiに関しては、こちらもご確認ください。

発送してから到着までどれくらいかかりますか

おてがる配送のゆうパックのお届け日数は、日本郵便のサイト（外部サイト）で調べられます。

またおてがる配送のゆうパケット、ゆうパケットポストmini、ゆうパケットポスト、ゆうパケットプラスは、発送から1～2日で配達されます（一部地域を除く）。

発送できない商品はありますか

日本郵便で取り扱いができない商品は発送できません。
発送できない商品は日本郵便のサイト（外部サイト）を参照してください。

発送できない主な商品は、以下のとおりです。

発送できない商品

• 170サイズ（3辺の合計が170cm、重さ25kg）を超える荷物
• 一梱包の価格が以下を超える荷物
  • ゆうパケットポストmini：3千円
  • ゆうパケット：3千円
  • ゆうパケットポスト：3千円
  • ゆうパケットプラス：3万円
  • ゆうパック：30万円
• 現金、小切手類
• クレジットカード、キャッシュカードなどのカード類
• 再発行が困難な受験票、パスポート、車検証類
• 再生不可能な原稿、原図、テープ、フィルム
• 美術品、骨董品類
• 貴金属、宝石類　詳細はこちら（外部サイト）。
• 動物（哺乳類）
  ※魚介類や昆虫類などはおてがる配送のゆうパックで発送できます。詳細はこちら（外部サイト）。
• 以下に該当する植物
  • 温度管理や水やり等の特別な取り扱いが必要なもの
  • 法令に基づき移動、頒布禁止されているもの。詳細はこちら（外部サイト）。
• 生きた病原菌及び生きた病原体を含有し、又は生きた病原体が付着していると認められる物
• 毒薬、劇薬、毒物及び劇物（バッテリーなど、製品内に劇物類が含まれているものも対象）
• 遺骨、位牌、仏壇
  ※おてがる配送のゆうパックでは発送できます。
• 銃砲刀剣
  ※銃砲は、火薬が入っていない場合に限り発送できます。
  ※刀剣は、鞘におさまっている等安全であることを満たす必要があります。
  ※発送手続きする際に、「銃砲刀剣類登録書」等の証明書を郵便局の窓口担当者が確認したうえで引き受けとなるため、郵便局窓口からの発送手続きがスムーズです。
• 不潔な物品など、他の荷物に損害をおよぼすおそれのある荷物
• 信書その他法令の規定または公序良俗に反する荷物
• 個人情報が複数含まれる荷物
• 他の荷物の輸送の安全を損なう恐れのある物
• 爆発性、発火性、その他の危険性のある物
  例）
  • 花火、マッチ、炭、爆竹、発煙筒、着火剤
  • 灯油、ガソリン、ガスボンベ 、シンナー
  • 液体バッテリー、シールドバッテリー
  • ストームグラス、発動機（エンジン）
  • 鉛蓄電池、リチウム電池、放射性物質
• 香水
  ※原則不可。ただし、アルコールフリーの香水または練り香水に限り、発送できます。その場合は、品名欄にアルコールフリーや練り香水である旨を記載してください。
  例：香水（アルコールフリー）
• 使用済みの石油ストーブ、石油ファンヒーター、灯油タンク
  ※新品、未使用品のみ発送できます。
  ※未使用であっても、コンビニエンスストアから発送できない場合があります。郵便局窓口からの発送手続きがスムーズです。
• 酒
  ※以下のアルコール度数のものは発送できます。
  ゆうパケットポストmini：60度未満
  ゆうパケット：60度未満
  ゆうパケットポスト：60度未満
  ゆうパケットプラス：60度未満
  ゆうパック：70度以下
  詳細はこちら（外部サイト）。
• 送日数範囲内で、腐敗変質する恐れのある生鮮食品、魚肉類
• 冷蔵・冷凍扱いの商品

状況により発送できない商品

• お届けする荷物やお届け先・発送元により、航空機による輸送ができない商品の場合は、陸送や船便での輸送となるため、通常より配送日数がかかることがあります。
• 賞味期限を有する商品は、店舗受け取りで発送できません。該当する商品を出品する場合は、自宅または指定住所を選択してもらうようにしてください。
• 日本郵便で取り扱いが可能な商品でも、おてがる配送で発送できない場合があります。
• 品名は、なるべく詳しく入力してください。発送する商品がわからないものは荷受できない、発送手続き時に中身を確認する場合があります。
• 商品の発送手続き後、日本郵便で荷受不可商品であることが確認できた場合、出品者へ返送することがあります。

集荷依頼はできますか

集荷はできません。

配送方法を変更したい

おてがる配送（日本郵便）を選択していて、あとからほかの配送方法に変更したい場合は、配送方法を変更できます。

※一部、変更できない配送方法もあります。

実際の変更手順や変更にあたっての注意はこちらをご覧ください。

出品時と実際に送るときで荷物のサイズが変更になった

取引ナビでの手続きが必要な場合と、不要な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。

発送先の住所を間違えてしまった、変更したい

取引ナビに表示されているお届け先情報は変更できません。設定時に間違いがないか必ずご確認ください。
お届け先住所を変更するには、おてがる配送以外の配送方法をご利用ください。

詳しくは、こちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」をご覧ください。

おてがる配送（日本郵便）での発送をキャンセルしたい

荷物の発送前、発送後によって対応が変わります。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」をご覧ください。

配送コードが発行できない

発送連絡済みになっている場合や、落札者の支払いが完了していないなど、複数の可能性があります。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

配送コードを再発行したい

ご利用の状況により再発行できる場合があります。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

配送コードを表示できない、読み取れない

商品の発送時、配送コードを表示できない、または端末にかざしても読み取れない場合は受付番号などを入力して発送手続きができます。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」をご覧ください。

「現在、ご利用いただけません」と表示される

落札後の取引ナビで、「現在、おてがる配送（日本郵便）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください。」と表示される場合、出品者、もしくは落札者の登録している情報に誤りがある可能性があります。

こちらのヘルプを参考に、出品者、もしくは落札者の登録内容に間違いがないかをご確認ください。

発送後、荷物が戻ってきてしまった

送れるサイズの上限を超えた場合は、郵便局で受け付けられずに出品者に返送されることがあります。その場合は、再送について落札者と相談してください。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）」をご覧ください。

郵便局、店舗で受け取りたい

郵便局や店舗で荷物を受け取りたい場合は、取引ナビでおてがる配送（日本郵便）の配送方法を選択したあと、［店舗で受け取る］を選択します。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」をご覧ください。

置き配はできますか

おてがる配送（日本郵便）では、ゆうパケットプラスとゆうパックで置き配を利用できます。詳しくは、こちらをご覧ください。

置き配をやめたい、変更したい

受取場所はあとから変更できません（置き配場所の変更、置き配から対面での受け取りへの変更など）。購入手続き時に指定した場所でお受け取りください。詳しくは、こちらをご覧ください。

認証番号やお問い合わせ番号がわからない

郵便局や店舗で受け取る際に必要な「認証番号」「お問い合わせ番号」は取引ナビで確認できます。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

店舗での端末操作ができない

• ローソン店舗のLoppi

  操作でお困りの場合は、端末に設置されている受話器を取りお問い合わせください。

• 郵便局の専用プリンター「ゆうプリタッチ」

  操作については、窓口におたずねください。

• ファミリーマート店舗のファミロッカー

  操作でお困りの場合は、端末に表示されているお問い合わせ番号にお問い合わせください。

受け取りの期間はいつまでですか？

受け取り方法によって、受け取り可能な期間が異なります。期間内に受け取れなかった場合は、出品者に返送されます。

• 指定住所、郵便局（※）

  初回配達または店舗到着の翌日から7日以内

  ※「店舗等で受け取る」で郵便局を選んだ場合
  郵便局留で取引されている場合については、日本郵便社のサイト（外部サイト）をご確認ください。

• コンビニエンスストア、宅配ロッカー「はこぽす」、PUDOステーション

  店舗到着または入庫日の翌日から3日間

発送したのに発送連絡済みにならない

配送状況によっては、発送連絡済みにならないことがあります。こちらのヘルプを参考に、手動での発送連絡を行ってください。

追跡番号を知りたい

出品者からの発送連絡後、取引ナビで追跡番号（お問い合わせ番号）が確認できない場合はこちらのヘルプを参考に、状況を確認してください。

荷物の詳細な配送状況を知りたい

配送状況は、取引ナビから確認できます。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」をご覧ください。

配送状況が取引ナビに表示されない

落札者の取引ナビで配送状況を確認できない場合は、複数の可能性があります。こちらのヘルプを参考に配送状況をご確認ください。

同じ落札者に匿名配送で再送したい

おてがる配送（日本郵便）の再発送は行えません。

取引相手に、取引メッセージでお届け先住所などをご確認のうえ、 匿名配送以外で再発送を行ってください。

なお、送料に差分が発生した場合は、差分の調整方法（銀行振込や現金書留など）についても取引相手とご相談ください。

発送連絡を取り消したい（発送連絡ボタンを誤って押してしまった）

発送連絡は、システム上、あとから取り消せません。こちらのヘルプの「おてがる配送（日本郵便）の場合」を参考に取引の継続または中止をご検討ください。

複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）

「まとめて取引」を使わずに、複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）場合は、こちらを参考に対応方法をご確認ください。 また、取引ナビが進められない、完了できない場合には、「取引ナビを進められない（取引を完了できない）」の「まとめて取引以外で同梱発送したい」の項目もあわせてご確認ください。

発送したサイズと異なるサイズの料金が請求されている

おてがる配送のゆうパケットは、郵便局で計測したサイズがゆうパケットのサイズを超過していた場合、出品者への返送や連絡がないまま、おてがる配送のゆうパック60サイズと同等の配送料金に変更し配送されます。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

取引ナビの表示と請求された金額が合いません

発送時にサイズ変更などで料金が変更になった場合、取引ナビ上の送料の表示は更新されません。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。