Yahoo!フリマでは皆様が安全安心な取引ができるよう、Yahoo!フリマガイドライン、Yahoo!フリマガイドライン細則で禁止行為を定めています。
また、禁止行為の他にも、トラブルや利用体験の悪化につながるような行為が行われていることを確認しています。
日々パトロールを実施しており、以下に記載したような行為を確認した場合は警告や一部の機能制限、サービスの利用を停止する利用制限を行う場合があります。 安全安心な取引環境をご提供できるように努めてまいりますので、ご協力をお願いします。
出品者による行為
注意
以下の内容はあくまで一例です。上記以外にも禁止行為として定めている内容があります。 出品の際には必ず、Yahoo!フリマガイドライン、Yahoo!フリマガイドライン細則をよくご確認ください。
商品に対して適切な説明をしないこと
具体例
- 傷や汚れが見えないような写真の撮り方をしたり、加工すること
- 商品の状態について、事実と異なる設定をすること
※商品の状態については、「商品の状態について」の状態の目安、状態を選択する際のヒント（出品者）項目をご参照ください。 - 「ジャンク品扱い」などあいまいな説明をすること
- 商品の具体的な説明をしていないこと
- 購入者に誤解を与えるような記載をすること
- 取引に関する重要事項を商品説明文に記載せず、自己紹介のみに記載すること
- 現物画像を使用せず、商品画像を使いまわしたり、別の出品者やメーカーサイトの画像を流用すること
- 購入前に在庫確認をするように求めるなど、出品物の在庫を確保していない状態で出品すること
- 出品商品とは直接関係のないキーワードを検索用として商品説明文に記載すること
- 出品商品とは異なるカテゴリに出品すること
自己都合によるキャンセルを行うこと
具体例
- 商品状態や紛失、売り切れを理由にキャンセルすること
※商品の現物が手元にない状態で出品することや、取引中の商品を出品すること、同時に複数個所で出品することは禁止行為です。 - 購入後に商品の値上げ、送料の上乗せを持ちかけること、また、それを理由にキャンセルすることなど
- 販売を目的としない出品をし、結果キャンセルにいたること
※販売する意思がないにもかかわらず出品することは禁止行為です。 - 購入後〇時間以内に必ずメッセージを送ることなど、独自のルールを相手に強要し、それに従わない利用者に対して一方的にキャンセルすること
- 出品者都合にも関わらず、購入者都合で購入者削除または取引中止すること
- あいまいな理由でキャンセルをすること
不適切な発送を行うこと
具体例
- 発送前に発送連絡を行うこと
- 配送中の破損を防ぐための十分な梱包を行わないこと
- 購入された後に正当な理由なく配送方法を変更すること、変更を理由に個人情報の提示を求めること
- 利用する配送方法で禁止物と定められている物を発送すること
返品、返金に関して不誠実な対応を行うこと
具体例
- キャンセル料や迷惑料を請求すること
- 返品、返金を求められているにもかかわらず、取引メッセージに返信しないこと
- 返品や返金に同意しているにもかかわらず、返送された商品の受け取りを拒否したり、返金を行わないこと
- 返品されたのに受け取っていないと虚偽の申告をすること
- 万が一の際には商品満足サポートがあると商品説明等に記載し、商品状態に責任を持たないこと
その他の出品者に関わる行為
具体例
- 購入者からの返信すべき連絡に対し無視すること
- 取引メッセージや質問などの文章で不適切な内容を送ること
※誹謗中傷、公序良俗・モラル違反、虚偽の情報を伝える、個人情報記載、嫌がらせなど - 過度に出品価格を変更すること
- 自動購入やその他の方法により、自身の出品商品の価格を吊り上げること
- 受取評価を強要すること
- 評価内容を強要すること
- SNSやメッセージアプリ等、Yahoo!フリマ以外で取引すること
- 取引中に得た購入者の個人情報を取引以外で利用すること
- 自身で取得したYahoo! JAPAN IDを他人に譲渡すること、他人の出品を代行すること
※詐欺などの犯罪に巻き込まれる恐れがあるので、絶対におやめください。 - 登録情報に不備や虚偽があること
※架空の内容で登録したり、当社所在地を利用することを含みます
購入者による行為
注意
以下の内容はあくまで一例です。上記以外にも禁止行為として定めている内容があります。 購入の際には必ず、Yahoo!フリマガイドライン、Yahoo!フリマガイドライン細則をよくご確認ください。
支払いを適切に行わないこと
具体例
- 当社が指定する決済手段以外での取引を行うこと、またそれを出品者に求めること
- 「価格の相談機能」以外（出品者への質問など）から値下げを要求すること
- 購入後に値引きを要求すること
自己都合によるキャンセルを求めること
具体例
- 同様の他の商品を購入したため、など自己都合理由で購入の取り消しやキャンセルを求めること
- 出品者と第三者との間で進行中の取引のキャンセルを求めること
受け取り、または受取評価をしないこと
具体例
- 発送された購入商品の受け取りを拒否すること
- トラブルが発生していないのに受取評価をしないこと
返品に関して不誠実な対応を行うこと
具体例
- 返品に同意したにもかかわらず返品をしないこと
- 配送中の破損を防ぐための十分な梱包を行わないこと
- 発送元の情報が必要な発送方法を利用する際に、自身の情報を適切に記載しないこと
- 商品をすり替えて返品すること
- 取引相手の意思を確認せず商品を返送すること
ガイドラインに抵触する行為を出品者に強要すること
具体例
- SNSやメッセージアプリ等、Yahoo!フリマ外での取引に移行するように求めること
- 専用出品にするように求めること
- クーポン利用のために、別のカテゴリでの出品に変更するように求めること
その他の購入者に関わる行為
具体例
- 出品者からの返信すべき連絡に対し無視すること
- 取引メッセージや質問などの文章で不適切な内容を送ること
※誹謗中傷、公序良俗・モラル違反、虚偽の情報を伝える、個人情報記載、嫌がらせなど - 取引中に得た出品者の個人情報を取引以外で利用すること
- 他人の購入を代行すること
※詐欺などの犯罪に巻き込まれる恐れがあるので、絶対におやめください。 - 登録情報に不備や虚偽があること
※架空の内容で登録したり、当社所在地を利用することなどを含みます - 説明がされている商品不具合についてクレームを入れること
※商品説明文に記載のある瑕疵について、受取後に商品不備として対応を求めること、傷ありの中古品に対して、軽微な傷を理由に対応を求めることなど - 発送日時や方法の強要をすること
※商品説明に設定されている発送日よりも早くの発送を強要すること、商品説明に設定されている発送方法以外での発送を強要することなど
上記「トラブルや利用体験の悪化につながる行為」と判断する基準の詳細や、個別の回答はしておりません。
本件に関する取り組みや、事務局の対応などYahoo!フリマへのご意見、ご要望は以下フォームよりお寄せください。
