発送後に荷物が戻ってきてしまった

サイズオーバーや住所不備などが理由で発送元に商品が返送された場合、おてがる配送、おまかせ配送での再送はできません。取引相手と相談のうえ、以下でご案内するいずれかの対応を行ってください。

ヒント

連絡しても返信がない場合、取引相手が何らかの事情で連絡ができない可能性があるため、時間を置いて再度ご連絡ください。

再発送に、おてがる配送、おまかせ配送のご利用はできません。

下記の手順を参考に、ほかの方法で再発送してください。

おてがる配送以外で再発送すること、送料をどちらが負担するかについて、取引画面のメッセージで取引相手と相談し、同意してもらいます。

ヒント

配送状況がわかるよう、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをお勧めします。
同意を得られた場合は、配送先の住所や氏名、電話番号を確認します。
※メッセージは取引相手以外には公開されません。
商品を再度梱包し、再発送を行います。
取引画面のメッセージで再発送の完了を報告します。
購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の正午ごろに自動で売上金に反映されるので、しばらくお待ちください。
※グッズ交換の場合は、交換相手に商品が届いたことを確認して取引完了となります。

ヒント

おてがる配送、おまかせ配送以外で発送すると、Yahoo!フリマ上での配送状況は更新されず、受取評価はできません。詳しくは「受取評価できない」をご覧ください。

商品発送後も購入者の受取評価前、または出品者への入金処理が開始される前であれば、取引をキャンセルできます。「購入されたあとに取引をキャンセルしたい（購入者に返金したい）」を参考に購入者に返金してください。

※グッズ交換のキャンセルについては、こちらをご覧ください。

おてがる配送で送れる最大サイズを超えると、出品者に返送されます。

参考

おてがる配送を利用して発送手続き後、登録住所の不備、保管期限の超過、転居先不明などの理由で返送された場合は、システム上の発送手続きが完了しているため、初回の送料は請求されます。

注意

出品者情報の不備などで返送できなかった場合、配送会社で一定期間保管されたのちに破棄される可能性があります。出品者情報が正しく登録されているか、発送前にご確認ください。
返送された場合は、再発送におてがる配送、おまかせ配送を利用できません。
「ほかの方法で再発送する」の項目もご確認の上、取引の継続またはキャンセルについて取引相手とご相談ください。

参考