届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れている、また部品が足りないなどの場合は［受け取り連絡をする］ボタンを押さずに、まずは商品の詳しい状況を取引メッセージなどで出品者に伝え、返品・返金など今後の対応についてご相談ください。

届いた商品に偽造品・非正規品の疑いがある場合の対処方法について説明します。

商品満足サポートの手続きに関するよくある質問をまとめて掲載しています。

支払い後に商品が届かない場合は、出品者に発送状況を確認してください。ここでは、キャンセルや返金申請など落札者からできること、および返金申請ができない場合について説明しています。

商品の発送連絡がないまま14日を過ぎると支払いは自動的にキャンセルされます。キャンセルされない場合は以下の可能性があります。

取引をキャンセルする際に出品者は削除理由として落札者都合または出品者都合を選択します。誤って選択してしまった場合は以下を参考にしてください。

出品者側に理由があったのに落札者都合でキャンセルされた場合は、以下を参考にしてください。

落札者に商品が届かず、返金申請があった場合の出品者側の対応方法について説明しています。

届いた商品に問題があった場合、出品者への入金を延長できます。

取引中、落札者が受け取った商品に問題があると判断した場合、落札者は出品者への入金を延長できます。延長された場合の出品者の対応について説明します。