※落札者側のキャンセル対応については「【落札者】取引をキャンセルしたい」をご覧ください。
落札者の同意をとる
はじめに落札者に取引メッセージなどから連絡を行い、取引キャンセルの同意をとってください。
ただし、落札者から返答がないなど連絡がとれない場合は、Yahoo!かんたん決済の支払い期限や落札者削除の期限を目安に、取引のキャンセルをご検討ください。
ヒント
落札者と連絡がとれない場合は、こちらも参考にしてください。
キャンセルする
取引の状況によって、キャンセル方法が異なります。
落札者の支払い前
落札者の削除を行うことで取引キャンセルができます。
削除の手順など詳しくは「落札者を削除するには」をご覧ください。
※まとめて取引の同意後は、支払い前であっても取引の中止が必要です。「落札者の支払い後～商品の発送連絡前」を参考に取引を中止してください。
注意
- オークション終了日から14日（終了日時を起点として336時間）過ぎると落札者は削除できません。また、利用料が確定したあとに落札者を削除しても利用料はかかります。詳しくは、「取引できなかったときの各利用料について」をご覧ください。
- 落札者を削除すると取引メッセージでのやりとりができなくなりますので必要な連絡は削除前に完了してください。
落札者の支払い後～商品の発送連絡前
落札者の支払いが完了している場合は、取引の中止を行います。取引を中止すると落札者への返金が行われ、落札者削除も自動で行われます。
- 取引の中止は、落札者の支払い完了から14日以内に行ってください。また落札者の支払い直後は［取引を中止する］のリンクが表示されない場合があります。支払い完了から10分程度経過すると表示されます。
ヒント
発送連絡をしないまま、支払い完了から14日間を過ぎると、支払いが自動的にキャンセルされます。
- 特定カテゴリの商品は取引中止の機能を利用できません。取引相手と直接返金方法などを相談してください。
- 中止後は取引メッセージでのやりとりができなくなりますので必要な連絡は中止前に完了してください。
- 取引を中止した場合は、次点の入札者がいても補欠落札者の繰り上げはできません。
取引を中止するには
-
取引ナビの［取引を中止する］をクリックします。
まとめて取引の場合は［まとめて取引を中止する］をクリックしてください。
-
［落札者と取引中止を同意した］ボタンを押します。
注意
取引中止前に落札者に対して必ず同意をとること、および取引を中止すると、Yahoo! JAPAN が一時的に受け取っている代金は落札者に返金されるという内容に同意のうえ、操作を完了してください。
-
取引を中止する理由として［出品者（あなた）の都合］または［落札者（相手）の都合］ボタンを押します。
注意
- どちらを選択したかは、落札者にもメールなどで通知されます。理由は正しく選択してください。
- 出品者、落札者いずれの都合を選んでも、連動して選択したほうに自動的に悪い評価が付くなどの罰則はありません。ただし、虚偽の選択や繰り返しキャンセルを行っているなどの行為が確認された場合はYahoo! JAPANの判断により利用停止などの措置をとる可能性があります。
-
確認画面に表示される内容を確認し、［取引を中止する］ボタンを押します。
例）落札者の都合を選んだ場合
取引の中止が完了します。
落札者が削除されるまで時間がかかる場合があります。しばらく待ってから削除されたことをご確認ください。
キャンセルが確定したことを確認するには
売上金管理ページで該当の取引に「キャンセル」と表示されることを確認してください。
商品の発送連絡後
商品の発送連絡後も、出品者から取引の中止を行い、キャンセルできます。取引を中止すると落札者への返金が行われ、落札者削除も自動で行われます。手順については「落札者の支払い後～商品の発送連絡前」を参考にしてください。
- 商品発送後の場合、支払いはキャンセルできますが、発送済みの商品は配送されます。状況に応じて発送取り消しや、返品対応を行ってください。
・発送をキャンセルしたい
・返品したい - 特定カテゴリの商品や、スニーカーダンクで落札された取引、鑑定付き商品の取引は取引中止の機能を利用できません。取引相手と直接返金方法などを相談してください。
- 中止後は取引メッセージでのやりとりができなくなりますので必要な連絡は中止前に完了してください。
- 取引を中止した場合は、次点の入札者がいても補欠落札者の繰り上げはできません。
キャンセルが確定したことを確認するには
売上金管理ページで該当の取引に「キャンセル」と表示されることを確認してください。
売上確定後
取引が完了して出品者の売上金に反映されたあとは、取引ナビから取引中止の操作はできません。出品者、落札者間で振り込み先の金融機関口座を知らせるなど返金方法を相談し、出品者から返金する必要があります。
※匿名配送の場合でも、売上確定後は取引ナビからの中止はできませんので、同様の対応が必要となります。
※取引メッセージを使えば、第三者に見られることなくやりとりできます。
注意
売上確定後はYahoo!オークションのシステムでは取引完了の扱いとなるため、落札システム利用料は落札された時点でかかり、落札システム利用料は請求されます。取り消すことはできません。
ヒント
返品を伴う場合は、あわせて返品方法についてもご相談ください。詳しくは「返品したい/返品してほしい」をご覧ください。
