Yahoo!ショッピングにログインして注文、ログインせずに注文している場合で確認方法が異なります。
ヒント
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確認方法で案内している手順で確認できなかった場合は以下をご覧ください。
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注文がキャンセルされていて、キャンセル理由に不明な点がある場合はストアに詳細をお問い合わせください。
ストアへの連絡方法は「ストア（店舗）と連絡を取りたい」でご確認ください。
注文確認メールで確認する
注文手続き後にYahoo!ショッピングやストアから注文確認メールが送信されます。
ヒント
- ログインして注文した場合は、注文時に「ご請求先」で指定したメールアドレス、ログインせずに注文した場合は、注文時に「ご請求先」に入力したメールアドレスに送られます。
- 一部のストアでは注文確認メールが送信されません。
注文確認メールには、注文したストア名、注文日時や商品名、金額などが記載されていますので、ご確認ください。
注文確認メールの件名例
- 【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認：注文番号（注文ID）
- ストア「○○○（ストア名）」でのご注文
注意
注文確認メールは、売買契約の成立を承諾するものではありません。
ヒント
注文確認メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
注文内容を確認できた場合はこちらもご確認ください。
注文履歴で確認する
注文履歴から（ログインして注文）
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、［注文履歴］をタップすると、直近1年の注文日、注文番号、商品やストアを確認できます。
ヒント
ログインしても注文履歴が表示されない場合はこちらをご確認ください。
［注文詳細・各種手続き］をタップすると、注文金額、獲得できるPayPayポイント、問い合わせ先などを確認できます。
※一部のストアでは、［注文詳細・各種手続き］を選択しても、注文内容は表示されません。
ヒント
注文履歴では7年前までの注文を確認できます。
一度に表示できる件数は200件ですが、注文時期や商品名で絞り込むことができます。
注文時期を指定するか、キーワード欄に商品名の一部を入力し、［この条件で絞り込む］をタップすると、該当する注文が表示されます。
さらに絞り込みたい場合は、再度注文時期を指定するか、入力欄に商品名の一部を入力のうえ、［この条件で絞り込む］をタップしてください。
すべての条件を解除したい場合は、［条件をすべて解除］をタップしてください。
注文内容を確認できた場合はこちらもご確認ください。
注文確認メールから
注文確認メール下部の「注文詳細の確認」から注文履歴詳細ページを表示できます。
ヒント
Yahoo! JAPAN IDでログインせずに注文していた場合は、注文時に入力していた電話番号の入力が必要です。
注文内容を確認できた場合はこちらもご確認ください。
注文内容を確認できた場合
以下もご確認ください。
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ログインして注文した場合、注文履歴の各注文情報には表示した時点での注文の状況が表示されています。
注文完了後は「注文受付中」が表示されていますが、ストアでの注文受け付けが完了すると「注文確認中」に表示が変わり、注文履歴の詳細を確認できるようになります。
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ストアに注文内容について確認したい場合は「注文確認中」と注文履歴詳細が表示されるまで、ログインせずに注文した場合は注文確認メールが届くまでお待ちください。
また、アプリでご利用の際に以下が発生した場合は最新バージョンにアップデートをお願いします。
- 「注文受付中」で注文履歴詳細が表示され、アクセスするとエラーメッセージが表示される。
- 非表示にした注文が表示される。
ヒント
注文履歴の「注文確認中」の表示が変わらず、状況を確認したい場合は、注文したストアにご連絡ください。
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ふるさと納税の「注文受付中」について
申し込みが集中している場合などに「注文受付中」が表示されることがありますが、受け付けが完了すると注文履歴詳細ページから支払い手続きができるようになります。
注文履歴詳細ページは、注文確認メールまたは注文履歴から表示できます。
ふるさと納税の寄附手続きは支払い手続き後に完了するため、支払い手続きが完了しない場合はふるさと納税の申し込みが無効になります。
なお、注文内容が表示されない、表示されている注文内容について不明な点がある場合は注文したストアに直接お問い合わせください。
注意
（注文で利用したはずの）PayPayポイントが利用されていない、注文内容に表示されている利用額が合わない場合は、こちらをご確認ください。
注文確認メールが届かない
注意
一部のストアでは、ストアからの注文確認メールが送信されません。注文状況は注文履歴で確認できます。
注文履歴での確認方法についてはこちらをご確認ください。
注文確認メールは自動送信のため、再送信はできません。
注文確認メールが届かない場合、以下のケースが考えられます。
| 状況 | 説明 |
|---|---|
| （ログインせずに注文）入力したメールアドレスが間違っている | 注文したストアに直接お問い合わせください。 |
| （ログインして注文）注文時に指定したメールアドレスが異なっている | 注文履歴詳細で「注文確認メールあて先」をご確認ください。 ※注文時に別のメールアドレスを入力していない場合は、Yahoo! JAPAN IDのメインに設定されているメールアドレスが自動で指定されます。 |
| メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダーに振り分けられた | 迷惑メールフォルダーに注文確認メールがないかご確認ください。 振り分けられていた場合は受信トレイに移動してください。 |
| メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている | 注文したストアに直接お問い合わせください。 また、次回以降にYahoo!ショッピングやストアからのメールを受け取れるよう設定の変更をお願いします。 |
説明に記載している方法で注文確認メールを確認できた場合は「注文確認メールで確認する」をご確認ください。
注文履歴で確認できない（ログインして注文）
ログインしている場合に表示される注文履歴ページに該当する注文履歴がない場合、以下のケースが考えられます。
| 状況 | 説明 |
|---|---|
| ログインせずに注文している | 注文時に「ご請求先」に入力したメールアドレスに届く注文確認メールでご確認ください。 |
| 別のYahoo! JAPAN IDで注文している | 心あたりのあるYahoo! JAPAN IDでログインして、注文履歴をご確認ください。 |
| 注文履歴を非表示にしている | 非表示設定している注文は、注文履歴に表示されません。 再度表示したい場合は、「買い物の履歴を表示したくない」のヒントの「再度表示したい場合」をご確認ください。 |
| 7年以上前に注文している | 7年以上前の注文履歴は表示できません。 |
| 外部ストアで注文している | セブンネットショッピングなど、ストア名に「（外部）」と表示されている商品の注文や購入は、外部サイトに移動して行います。 このため、注文履歴には表示されません。 |
説明に記載している方法で注文履歴を確認できた場合はこちらをご確認ください。
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IDをお持ちでない場合は、こちらをご確認のうえ、お問い合わせください。
