注文手続き完了後に注文履歴に「注文をキャンセルする」が表示されている場合は、注文履歴からキャンセルできます。
「注文をキャンセルする」が表示されていない場合は、ストアにキャンセルが可能かお問い合わせください。
注意
- Yahoo!ショッピングにご連絡いただいてもキャンセル処理はできません。
- 注文をキャンセルした場合、その注文で獲得予定だったPayPayポイント（通常）、PayPayポイント（期間限定）は獲得できません。
- キャンセル処理が完了した注文を戻すことはできません。
注文履歴からキャンセルする（ログインして注文）
- 注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴でキャンセルしたい注文の「お問い合わせ」の下に表示されている［注文をキャンセルする］をタップします。
- 表示される「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し、［はい（キャンセルする）］をタップします。
- 注文がキャンセルされます。
注意
ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると「注文をキャンセルする」は表示されません。
ストアにキャンセルが可能か問い合わせる
注文手続き完了後にキャンセルが可能かどうかは、ストアや商品により異なります。
商品ページやストアの「お買い物ガイド」でキャンセルについての案内をご確認のうえ、ストアにキャンセルについてお問い合わせください。
キャンセルについての詳細はストアからの返信でご確認ください。
お買い物ガイドへのリンク例
商品ページ下部にある「ストア情報」の［支払い方法］をタップすると「お買い物ガイド」ページが表示されます。
ストアへの問い合わせ
- ストアへの問い合わせ方法は、「ストア（店舗）と連絡を取りたい」をご確認ください。
- ストアの休日や営業時間外に問い合わせた場合、ストアからの返信までに時間がかかります。
また、ストアの対応状況によっては営業時間内に問い合わせていても返信までに時間がかかる場合があります。 - お急ぎの場合は時間帯や日にちを変えて再度連絡をお試しください。
- ストアの問い合わせフォームから問い合わせた場合は、お問い合わせ一覧でストアから返信がきていないかご確認ください。
- 「休店中」「退店済み」と表示されているストアでも、問い合わせ対応を行っている場合があります。まずは連絡をお試しください。
キャンセル状況の確認方法
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴でキャンセルした注文をご確認ください。
ストアのキャンセル処理が完了すると注文履歴に「キャンセル済み」と表示されます。
キャンセル後の返金
注文キャンセル時の返金の流れや返金時期は支払い方法によって異なります。
各支払い方法のページにある以下の項目をご確認ください。
| 支払い方法 | ヘルプページ |
|---|---|
| PayPay残高等 | 決済後に注文キャンセルした場合の返金 |
| PayPayクレジット | 決済後に注文キャンセルした場合の返金 |
| クレジットカード | 決済後に注文キャンセルした場合の返金 |
| ゆっくり払い | 支払い後に注文キャンセルした場合の返金 |
| デビットカード | 決済後に注文キャンセルした場合の返金 |
| コンビニ決済 | 決済後に注文キャンセルした場合の返金 |
| キャリア決済 | 「キャリア決済について」の各携帯電話会社の項目 |
| ヤフーショッピング商品券 | 商品券を利用した注文をキャンセルした場合 |
