ストアへの連絡方法
以下のいずれかの方法をお試しください。
ストアの問い合わせフォーム
注文履歴から（ログインして注文）
Yahoo! JAPAN IDでログインして注文している場合は、以下の手順でストアと連絡を取ることができます。
- 注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴の連絡を取りたいストアの注文で［お問い合わせ］をタップします。
- 問い合わせたい内容を入力し、連絡先に表示されているメールアドレスを確認のうえ、［投稿する］をタップします。
- 自分が投稿するか、ストアが投稿すると連絡先に表示されているメールアドレスへのメールやYahoo!ショッピングアプリで通知されます。
なお、第1類医薬品を注文した場合は注文履歴からも確認できます。詳しくはこちらをご覧ください。ヒント
- 「連絡先」は注文時にお客様が指定したメールアドレスです。
注文履歴詳細の「配信先メールアドレス」でも確認できます。 - お問い合わせ一覧では、商品ページから問い合わせた履歴の確認やストアと問い合わせのやりとりができます。
- 「連絡先」は注文時にお客様が指定したメールアドレスです。
注文に利用したYahoo! JAPAN IDが思い出せない、ログインできない場合
IDを忘れた場合は、Yahoo! JAPAN IDの検索ページでご自身のIDを探せます。
「ログインできない場合のお手続き」をお試しください。
手順については以下のYahoo! JAPAN IDに関するヘルプをご確認ください。
- 「ログインできない場合のお手続き」の使い方
ログイン方法の再設定｜自分のYahoo! JAPAN IDを探す
注文確認メールから
以下の手順で注文確認メールからストアと連絡を取ることができます。
- 注文手続き後に届く注文確認メール下部の［注文詳細の確認］をタップします。
- 注文時に入力していた電話番号を入力して［注文状況を見る］をタップします。
- 注文詳細ページ下にある［注文に関する問い合わせ］をタップします。
- 問い合わせたい内容を入力し、「連絡先」に表示されているメールアドレスを確認のうえ、［投稿する］をタップします。
自分が投稿するか、ストアが投稿すると「連絡先」のメールアドレスに通知メールが送られます。
お急ぎの場合は、ストアの会社概要ページにあるメールアドレスや電話でのご連絡もお試しください。
ストアの連絡先は以下で確認できます。
注文確認メール
注文手続き完了後にストアから届く注文確認メールに記載されています。
手続きが完了しても注文確認メールが届かない場合は「注文確認メールが届かない」（注文内容を確認したい）をご覧ください。
ストアの会社概要ページ
「会社概要」が表示されている場所の例
ストアに問い合わせたが返信がない
ストアからの返信がない場合は、以下をあらためてご確認ください。
ストアの問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合は、お問い合わせ一覧にストアから返信がきていないかご確認ください。
※ストアからの返信がない場合は表示されません。
注意
- ストアのページに記載されている営業時間内にお問い合わせください。
- ストアの休日や営業時間外に問い合わせた場合、ストアからの返答までに時間がかかります。
また、ストアの対応状況によっては営業時間内に問い合わせていても返答までに時間がかかる場合があります。 - ストアからの返答がない場合は、時間帯や日にちを変えて再度連絡をお試しください。
- メールでのお問い合わせの場合、送られた時間によっては、ストアからの返信に時間がかかる場合があります。
お急ぎの場合は、時間帯や日にちを変える、またはほかの方法での連絡をお試しください。 - 「休店中」「退店済み」と表示されているストアでも、問い合わせ対応を行っている場合があります。まずは連絡をお試しください。
電話やメールなどで連絡をお試しいただいてもストアと連絡が取れない場合は、ページ下部の［お問い合わせ］からYahoo!ショッピングまで詳しい状況をお知らせください。
取引DPF消費者保護法に関する販売業者等の開示請求
販売業者等との取引で連絡が取れないなどお困りの場合に、取引DPF消費者保護法第5条に基づき、LINEヤフー株式会社に対して販売業者等の情報の開示を請求することができます。
詳しくはこちらをご確認ください。
参考
取引デジタルプラットフォームを利用する消費者の利益の保護に関する法律（消費者庁・外部サイト）
