募集・依頼に関するトラブル
発送に関するトラブル
その他の取引に関するトラブル
公開後、募集が削除された
利用規約やガイドライン違反の行為が疑われる場合、Yahoo!フリマ事務局が募集を削除することがあります。
削除されると、募集者のメインメールアドレスあてに削除の詳細について記載されたメールが届きます。内容を確認し、ガイドラインを遵守した募集を行ってください。
※削除された募集に依頼があった場合は、自動的に拒否されます。
ヒント
依頼しようとしていた募集が削除された場合は、募集者が削除した可能性もあります。ほかの募集を探してください。
発送後に荷物が戻ってきてしまった
何らかの理由で返送された場合、おてがる配送での再送はできません。取引画面のメッセージで取引を継続するか、またはキャンセルについて相談してください。
- 取引を継続する場合
「発送後に荷物が戻ってきてしまった」の「ほかの方法で再発送する」を参考におてがる配送以外での発送をご検討ください。 - キャンセルする場合
交換相手が発送前の場合は、発送を中止してもらうようご連絡ください。相手から発送済みでグッズも受け取っている場合は、返品についてもご相談ください。詳しくは、「取引をキャンセルしたい」をご覧ください。
梱包をしたら予定したサイズより大きくなってしまった
発送前に気づいた場合
指定のサイズに収まらない場合は、取引のキャンセルをご検討ください。キャンセルについて詳しくは「取引をキャンセルしたい」をご覧ください。
注意
配送方法の変更や複数個口での発送はできません。
発送後にサイズオーバーとなった場合
配送会社での受け付け後にサイズオーバーが確定した場合は、配送方法に応じて以下の対応となります。
- ネコポス：宅急便（EAZY）に変更して配送されます。その場合、配送料の差分はYahoo!ウォレットに請求されます。詳しくは、「グッズ交換にかかる利用料」をご覧ください。
- ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストmini：荷物は返送されます。
おてがる配送以外での発送を提案された
グッズ交換では、返品などの場合を除き、おてがる配送以外での発送を禁止しています。交換相手からおてがる配送以外での発送について相談された場合は、取引のキャンセルをご検討ください。
注意
おてがる配送以外での取引を進めた場合、ガイドライン違反となりますのでご注意ください。
商品が届かない
取引の状況や交換相手の発送により、対応が異なります。詳しくは「商品が届かない」をご覧ください。
届いた商品が説明と違う、壊れている
受け取った商品が、募集時または依頼時の情報と異なる場合は、交換相手と話し合って取引のキャンセルや返品についてご相談ください。キャンセルについて詳しくは「取引をキャンセルしたい」をご覧ください。
返品に応じてもらえないなど、解決が難しい場合はYahoo!フリマ事務局にお見舞いを申請できます。詳しくは「［グッズ交換］グッズ交換の取引トラブルが解決できない」をご覧ください。
取引相手と連絡が取れない
交換成立後、取引相手から支払いがない、メッセージを送っても返信がないなど、連絡が取れない場合は、取引のキャンセルをご検討ください。キャンセルについて詳しくは「取引をキャンセルしたい」をご覧ください。
ヒント
支払いから14日間を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされます。相手から発送されない場合は、利用料もかかりません。
取引がキャンセルされた
交換相手がキャンセルした場合や、支払いから14日間を経過し自動的にキャンセルになった場合など、ご自身でキャンセルの操作をしていなくても取引がキャンセルになる場合があります。不明点がある場合は交換相手にご確認ください。
ご自身は発送済みで、相手からの商品を受け取る前にキャンセルされた
商品発送済みの場合は、取引画面のメッセージで交換相手に連絡し、送った商品の返品をご相談ください。
ヒント
送った商品が相手に到着していない場合、配送を止められる場合があります。「商品の配送を止めたい」を参考にYahoo!フリマカスタマーサービスまでご連絡ください。
※ご連絡のタイミングにより、止められない場合があります。
発送前に取引がキャンセルされた
「受け取る商品」がキャンセルになった場合は、ご自身の商品を発送できる状態であっても、発送はしないでください。
取引がキャンセルになったのに相手からの商品が届いた場合は、「取引をキャンセルしたい」を参考に受け取った商品を返品してください。
※交換相手が利用停止になっているなどどうしても連絡がとれない場合、届いた商品はお客様の任意でお取り扱いください。
双方商品を受け取ったが取引がキャンセルされた
募集者・依頼者ともに商品を受け取ったあとで何らかの理由により取引がキャンセルされた場合、取引に問題なければそのまま完了として問題ありません。
※Yahoo!フリマ事務局よりメールが届いている場合は、内容をご確認のうえ適切な対処を行ってください。
受取評価できない
受取評価ができない場合、以下の可能性があります。
- 発送者が発送通知を送っていない
発送が完了していれば、最大3日程度で自動的に発送通知が行われます。登録されるまでしばらくお待ち下さい。 - システムの状況で受取評価ができない
取引のタイミングによっては、一時的に受取評価できないことがあります。1日程度待って再度お試しください。 - 受取評価の期限を超えている
発送通知が行われた取引では、利用料の支払いから15日が経過すると受取評価ができなくなります。
商品を受け取ったなどの連絡が必要な場合は、メッセージでお伝えください。 また、取引画面が取引完了のステータスになりませんが、商品が到着していて問題がない場合、対応する必要はありません。
ヒント
受取評価ができなくても、配達状況が配達中または配達済みと表示され、取引自体が正常に進んでいる場合は問題ありません。そのまま取引完了としてください。
取引相手が受取評価してくれない
相手からの受取評価がない場合、取引画面のメッセージで交換相手に状況を確認してください。
ヒント
受取評価ができなくても、配達状況が配達中または配達済みと表示され、取引自体が正常に進んでいる場合は問題ありません。そのまま取引完了としてください。
