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「ログインできない場合のお手続き」の使い方（ログイン方法の再設定）

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Yahoo! JAPAN IDに登録されている携帯電話番号あてに送られた確認コードを入力して、本人認証を行います。

1. 本人認証の方法を選択するページで［携帯電話番号（SMS）］ボタンを押します。
   
2. 確認コードを入力するページが表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS（携帯電話番号宛に届くショートメッセージ）が送られます。

   注意

   確認コードを入力するまで、入力ページは閉じないでください。

   ヒント

   別の携帯電話番号やメールアドレスに確認コードを送信する場合は、確認コードの入力ページで［別の送信先を指定する］を押します。次に表示されるページで、Yahoo! JAPAN IDに登録されている携帯電話番号または連絡用メールアドレスを入力し、［次へ］ボタンを押すと、入力した宛先に確認コードが送られます。
   携帯電話番号や連絡用メールアドレスを入力した際に「登録情報と一致しません」というエラーが表示される場合は、入力した情報がYahoo! JAPAN IDに登録されている情報と一致していません。正しい携帯電話番号や連絡用メールアドレスを入力してください。登録した携帯電話番号や連絡用メールアドレスが不明な場合は、過去にYahoo! JAPANからの連絡を受け取ったことのある携帯電話番号や連絡用メールアドレスでお試しください。

3. 手順2で表示された入力ページに確認コード、生年月日、郵便番号を入力して［次へ］ボタンを押します。
   
4. 「本人認証が完了しました」と表示されます。続けて「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従って設定を行います。

Yahoo! JAPAN IDに登録されている連絡用メールアドレスあてに送られた確認コードを入力して、本人認証を行います。

1. 本人認証の方法を選択するページで［メールアドレス］ボタンを押します。
   
2. 確認コードを入力するページが表示され、連絡用メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。 メールの件名が「Yahoo! JAPAN - 確認コード」、差出人が「Yahoo! JAPAN Member Service <login-master@mail.yahoo.co.jp>」となっていることを確認してください。

   注意

   確認コードを入力するまで、入力ページは閉じないでください。

   ヒント

   別の携帯電話番号やメールアドレスに確認コードを送信する場合は、確認コードの入力ページで［別の送信先を指定する］を押します。次に表示されるページで、Yahoo! JAPAN IDに登録されている携帯電話番号または連絡用メールアドレスを入力し、［次へ］ボタンを押すと、入力した宛先に確認コードが送られます。
   携帯電話番号や連絡用メールアドレスを入力した際に「登録情報と一致しません」というエラーが表示される場合は、入力した情報がYahoo! JAPAN IDに登録されている情報と一致していません。正しい携帯電話番号や連絡用メールアドレスを入力してください。登録した携帯電話番号や連絡用メールアドレスが不明な場合は、過去にYahoo! JAPANからの連絡を受け取ったことのある携帯電話番号や連絡用メールアドレスでお試しください。

3. 手順2で表示された入力ページに確認コードと生年月日、郵便番号を入力して［次へ］ボタンを押します。
   
4. 「本人認証が完了しました」と表示されます。続けて「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従って設定を行います。

お客様のYahoo! JAPANのご利用状況に関して質問をさせていただき本人認証を行います。
複数の質問に回答いただき、その内容をもって本人認証を行うため、1つの質問の回答のみで本人認証を取ることはありません。

1. 本人認証の方法を選択するページで［上記がわからない場合］もしくは［次へ］を押します。
2. 表示される質問に対して回答を入力し、ページの指示に従って進めます。 わからない項目は空欄のまま回答してください。
3. 「本人認証が完了しました」と表示されれば、ログイン方法の再設定を行えます。続けて「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従ってログイン方法の再設定を行います。

   ヒント

   本人認証ができない場合は、Yahoo! JAPANのご利用状況から本人認証を行うには、または何度ためしてもログイン方法を再設定できない場合をご覧ください。

［この携帯電話番号でログイン］ボタンを押すと、ステップ2で確認コードを受け取った携帯電話番号でのSMS認証の設定が完了し、次回からのログイン方法がSMS認証に再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。
［別のログイン方法を設定］ボタンを押すと、次回からのログイン方法を再設定するページに進みます。設定できるログイン方法は以下のとおりです。

• メール認証に再設定する
• SMS認証に再設定する
• パスワードに再設定する

メール認証に再設定する

1. ログインに使う確認コードの送信先を入力して［次へ］ボタンを押します。

   ヒント

   「登録できないメールアドレスです。」のエラーが表示される場合は、このページ下の「エラーが表示される場合」をご参照ください。

   
2. 確認コードを入力するページが表示され、メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。
3. 確認コードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
4. メール認証が完了し、次回からのログイン方法がメールアドレスに再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

SMS認証に再設定する

1. ［携帯電話番号で再設定する］ボタンを押します。
   
2. ログインに使う確認コードの送信先を入力して［次へ］ボタンを押します。

   ヒント

   「登録できない電話番号です。」のエラーが表示される場合は、このページ下の「エラーが表示される場合」をご参照ください。

   
3. 確認コードを入力するページが表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS（携帯電話番号宛に届くショートメッセージ）が送られます。
4. 確認コードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
5. SMS認証が完了し、次回からのログイン方法がSMS認証に再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

パスワードに再設定する

1. ［パスワードで再設定する］を押します。
   
2. 「ログイン時に使用するパスワードを入力してください」の入力欄に、これから使いたい、新しいパスワードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
   
3. 次回からのログイン方法がパスワードに再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

   ヒント

   セキュリティ対策のため、パスワードの他にワンタイムパスワードの設定を強くおすすめします。

メールアドレスで本人認証が完了すると、「本人認証が完了しました」というメッセージの下に、携帯電話番号を入力する欄と［メールアドレスで再設定する］ボタンと［パスワードで再設定する］が表示されます。

携帯電話番号を入力して進めると、次回からのログイン方法をSMS認証に再設定できます。［メールアドレスで再設定する］ボタンを押すと、メールアドレスあてに送られる確認コードを入力してログインする方法に再設定できます。［パスワードで再設定する］を押すと、パスワードによるログインに再設定できます。

• SMS認証に再設定する
• メール認証に再設定する
• パスワードに再設定する

SMS認証に再設定する

1. ログインに使う確認コードの送信先を入力して［次へ］ボタンを押します。

   ヒント

   「登録できない電話番号です。」のエラーが表示される場合は、このページ下の「エラーが表示される場合」をご参照ください。

   
2. 確認コードを入力するページが表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS（携帯電話番号宛に届くショートメッセージ）が送られます。
3. 確認コードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
4. SMS認証が完了し、次回からログイン方法がSMS認証に再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

メール認証に再設定する

1. ［メールアドレスで再設定する］ボタンを押します。
   
2. ログインに使う確認コードの送信先を入力して［次へ］ボタンを押します。

   ヒント

   「登録できないメールアドレスです。」のエラーが表示される場合は、このページ下の「エラーが表示される場合」をご参照ください。

   
3. 確認コードを入力するページが表示され、メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。
4. 確認コードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
5. メール認証が完了し、次回からログイン方法がメールアドレスに再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

パスワードに再設定する

1. ［パスワードで再設定する］を押します。
   
2. 「ログイン時に使用するパスワードを入力してください」の入力欄に、これから使いたい、新しいパスワードを入力し、［次へ］ボタンを押します。
   
3. 次回からのログイン方法がパスワードに再設定され、ログインできない場合のお手続きは完了します。

   ヒント

   セキュリティ対策のため、パスワードの他にワンタイムパスワードの設定を強くおすすめします。