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配送中に商品が壊れた・紛失の可能性がある（配送事故）

配送の途中で商品が壊れていたり、紛失したと考えられる場合（配送事故）は、配送方法によって対応方法や利用できるサポートサービスが変わります。以下を参考に手続きを行ってください。

匿名配送を利用できる商品は、商品ページの配送方法欄に「匿名配送」と記載されています。配送方法には「おてがる配送（ヤマト運輸）」「おてがる配送（日本郵便）」の2種類あります。

これらの配送中にトラブルが起きた場合、お見舞いを受けられる可能性があります。以下を参考にお見舞いの申請などもご検討ください。

通常の郵送や宅配便を利用した場合など、Yahoo!オークションの匿名配送以外の配送事故については問い合わせを受け付けておりません。直接配送会社にお問い合わせください。

発送前に壊れていた可能性がある場合は「届いた商品が説明と違う、壊れている」のヘルプをご覧ください。

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Yahoo!知恵袋のYahoo!オークションカテゴリに投稿された解決済みの質問を見てみましょう。

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