Yahoo!ショッピング、Yahoo!ショッピングアプリが正常に利用できない場合は以下の方法を順番にお試しください。
注意
端末の操作方法はOSのバージョンによって異なる場合があるため、詳細は端末のヘルプページなどでご確認ください。
注意
2024年10月1日から、Yahoo! JAPAN IDでログインしてYahoo!ショッピングをご利用の場合はIDの携帯電話番号設定・SMS認証が必要です。
「携帯電話番号・SMS認証の設定」で携帯電話番号の設定をお願いします。
手順についてはYahoo! JAPAN IDに関するヘルプの以下ページをご確認ください。
「ワンタイムパスワード」でワンタイムパスワードの設定をお願いします。
手順についてはYahoo! JAPAN IDに関するヘルプの以下ページをご確認ください。
再ログインする（アプリ、ブラウザー）
ご利用のYahoo! JAPAN IDでYahoo!ショッピングやYahoo!ショッピングアプリにログインし直すことで解決する場合があります。
以下の手順で再度ログインをお試しください。
Yahoo!ショッピングアプリへの再ログイン方法（Android、iOS共通）
- アプリ下部に表示されている［マイページ］をタップします。
- 上部の［〇〇さん］の表示をタップします。
- 「会員情報」の右上に表示されている［ID切り替え］をタップします。
- 「ログアウトし別のIDに切り替えますか」と表示されるので［IDを切り替える］をタップします。
- 画面の指示に従って情報を入力し、ログインします。
ブラウザー版Yahoo!ショッピングへの再ログイン方法（Android、iOS共通）
- 右上のメニューをタップします。
- 上部に表示される［表示名］をタップします。
- 表示されるIDの登録情報で［別のIDでログイン］をタップします。
- 画面の指示に従って情報を入力し、ログインします。
ブラウザーのキャッシュファイルやクッキーを削除する（ブラウザー）
ブラウザーのキャッシュファイルやクッキーを削除することで解決する場合があります。
ご利用のブラウザーのキャッシュやクッキー（Cookie）の削除をお試しください。
- キャッシュ（インターネット一時ファイル）の削除方法（Yahoo! JAPANサービス全般ヘルプ）
- Cookie（クッキー）の削除方法（Yahoo! JAPANサービス全般ヘルプ）
アプリを再起動する（アプリ）
Yahoo!ショッピングアプリを再起動することで解決する場合があります。
アプリを終了させ、再度アプリを起動してお試しください。
アプリをアップデートする（アプリ）
Yahoo!ショッピングアプリをアップデートすることで解決する場合があります。
アップデート方法（Android）
Google Playからアプリのアップデートをお試しください。
アップデート方法（iOS）
App Storeからアプリのアップデートをお試しください。
マルチタスク機能を終了する（アプリ、ブラウザー）
同時に複数のアプリケーションを起動している場合、Yahoo!ショッピングやYahoo!ショッピングアプリ以外を終了していただくことで解決する場合があります。
JavaScriptの設定を有効に変更する（ブラウザー）
Yahoo! JAPANでは複数のサービスでJavaScriptを利用しています。
一部のサービスでは、お使いのブラウザーでJavaScriptの設定が無効の場合、サービス内の機能が限定されたり、サービスそのものが利用できないことがあるため、設定を有効に変更すると解決することがあります。
- JavaScriptの設定方法（Yahoo! JAPANサービス全般ヘルプ）
端末を再起動する（アプリ、ブラウザー）
端末を再起動することで解決する場合があります。
ご利用のスマートフォンの電源を落とし、再起動してください。
ほかのブラウザーや端末を利用する（アプリ、ブラウザー）
別のブラウザーでの操作や、パソコンやほかの端末をお持ちの場合はそちらでの操作をお試しください。
アプリを再インストールする（アプリ）
Yahoo!ショッピングアプリをアンインストールして、再度インストールすることで解決する可能性があります。
注意
Yahoo!ショッピングアプリを再インストールした場合、プッシュ通知など、アプリの設定が初期化します。
お手数ですがマイページで設定を変更してください。
OSやブラウザーをバージョンアップする（アプリ、ブラウザー）
ご利用のOSやブラウザーのバージョンを最新に更新することで解決する可能性があります。
- OS、ブラウザーのバージョンアップ方法（Yahoo! JAPANサービス全般ヘルプ）
webviewアプリの更新（アプリ）
Android版のYahoo!ショッピングアプリをご利用の場合、AndroidシステムのWebViewアプリを更新することで解決する場合があります。
Google Playから「AndroidシステムのWebView」アプリ（外部サイト）の更新をお試しください。
Google Chromeアプリの更新（アプリ）
Android版のYahoo!ショッピングアプリをご利用の場合、Google Chromeアプリを更新することで解決する場合があります。
Google Playから「Google Chrome」アプリ（外部サイト）の更新をお試しください。
ヒント
エラーメッセージやエラーコードが表示されて注文手続きが完了しない場合は「エラーが表示されて、注文手続きが完了しない」をご確認ください。
