購入者に商品を受けとってもらえない場合、以下の可能性があります。まずは取引メッセージで購入者に状況をご確認いただき、購入者から相談を受けた場合は、問題解決に向けて話し合いをお願いいたします。
商品に問題があった
商品や取引に何らかの問題があり、受け取ってくれない状況かもしれません。
状況を確認し、返品を受け付ける場合は「返品したい」を参考に、取引画面のメッセージで返品先住所や氏名、電話番号をやり取りし、送料をどちらで負担するかなど必要事項を話し合ったうえで、返送してもらってください。
注意
返金もYahoo!フリマのシステムからはできません。上記のヘルプを参考に、出品者、購入者間で返金方法をご相談ください。
配送時のトラブルがあった
搬入の際に商品が大きすぎて搬入できない、搬入時に想定外のオプション料金が発生したなど、配送時に何らかのトラブルがあり、受け取ってくれない状況かもしれません。
取引画面のメッセージで確認しても、購入者の対応が見られない場合、あるいは納得いただけない場合は、購入者へお見舞いの申請をご案内ください。お見舞いは、一定の条件を満たすと申請できます。詳しくはこちらをご覧ください。
