ゴールド出品者の場合
ゴールド出品者は購入者から受け取り評価がない場合でも、商品の配達完了から最短24時間を経過した時点で入金申請ができます。詳しくは「ゴールド出品者とは」をご確認ください。
売上金の反映タイミングについて
商品の発送および発送通知が完了していれば、受取評価されなくても購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の正午ごろに自動的に売上金に反映されます（*）。
15日後の例）4月1日に購入した場合、4月16日の正午ごろに売上金に反映
*：購入者が返金申請または「出品者への入金を延長」した場合、売上金への反映は、最長で購入から29日後まで延長されます（詳しく）。
売上金を確認する
売上金は売上履歴ではなく、売上金管理ページで確認できます。
詳しくは「売上金の反映を確認する（売上金管理ページの見方）」をご確認ください。
自動的に売上金が反映された場合、「受け取り評価待ち」の表示は変更されません。
また、受取評価がないまま一定期間経過すると、システムより「Yahoo!かんたん決済 - お手続きのお願い」という件名のお取引状況のメールが配信される場合があります。
発送通知が完了している、配送状況が到着済み、取引相手と交渉の必要がない状態であれば、メールが届いても対応する必要はありません。
その他の対処法は以下に説明していますので、状況に応じた項目をご確認ください。
購入者側で受取評価できない
出品者側で発送通知が完了していない場合、購入者側では受取評価の画面が表示されず、受取評価ができません。
発送通知がないまま14日を過ぎると取引は自動的にキャンセルされますので、商品を発送した後は必ず発送通知を行ってください。
そのほか受取評価できない状況について、詳しくは購入者向けヘルプの「受取評価できない」をご覧ください。
なお、発送通知を行っている場合、受取評価がされなかった取引は［出品した商品］の一覧で取引完了の表示になりませんが、特に出品者からの手続きは必要ありません。
商品がまだ届いていない、届いた商品に問題があった
受取評価は、商品の受け取り後に行うようにしてください。配送状況は取引画面で確認できます。
購入者から届いた商品に問題があると相談を受けた場合は、問題解決に向けて話し合いをお願いいたします。
受取評価を忘れている、見落としている
商品が配達済みの状況で、購入者が受取評価をしていない場合は、出品者から受取評価の依頼を送れます。詳しくはこちらをご覧ください。
催促しても対応されない場合、購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の売上金が自動的に反映されるまでお待ちいただくようお願いいたします。
購入者が返金申請または「出品者への入金を延長」し、取引期間が延長された
商品が届かない場合や届いた商品に問題があった場合、購入者は返金申請または「出品者への入金を延長」できます。申請すると取引期間が購入から28日間に延長されます。
取引画面の表示や購入者からの連絡がないかを確認してください。
また、Yahoo!フリマ事務局からのメールを確認し、適切な対応をとってください。詳しくは、以下のヘルプを参考にしてください。
- 返金申請： 商品が届かないとYahoo! JAPANに報告された
- 出品者への入金を延長： 事務局より取引期間を延長するとの連絡があった
注意
Yahoo!フリマ事務局にご連絡いただいても、以下のような対応は行っておりませんので、ご了承ください。
- 受取評価の代行
- 取引相手への催促や措置
- 取引完了処理、売上金の反映を早める処理
受取評価の仕様、事務局の対応、購入者への取り組みなど、Yahoo!フリマへのご要望は以下フォームよりお寄せください。
購入者の方で受取評価できない場合はこちら、出品者からの評価についてはこちらをご覧ください。
