支払い時に問題が発生する場合
- 購入処理が混み合っているため決済を完了できませんでした。決済の完了まで30分ほどお待ち下さい。
- 購入手続きが完了できませんでした。入力したお支払い情報をご確認ください
- 処理待ちとなっていた決済が失敗しました。時間をあけて再度決済をお試しください
- お支払い方法に「クレジットカード」が表示されない
- クレジットカードでの支払い時に「3Dセキュア認証エラー」と表示された
- その他（エラーメッセージが表示されない場合）
Yahoo! JAPAN ID、登録情報に問題がある場合
- メールアドレスが未認証です。
- 購入手続きが完了できませんでした。お届け先情報をご確認ください。
- 購入に必要な出品者の氏名や住所の情報、電話番号が不足しているか、郵便番号と住所が一致していない可能性があります。
制限、ブロックにより購入できない商品の場合
- この商品は出品者により以下を行えるユーザーが制限されています（いいね・価格の相談・問い合わせ・購入手続き）
- この商品は出品者により購入できるユーザーが制限されています。
- 購入可能な年齢ではないため、こちらの商品を購入できません
- この商品は購入できる年齢に制限があります。
- 決済の審査基準を満たしていないため購入できません。
- お支払い方法などのご入力情報が決済の審査基準を満たしていないため購入できません。ご入力情報を変えて手続きをお試しください。
- 購入できない商品です
- Yahoo! JAPANが不正な購入と判断した場合、購入できないことがあります
- その他
その他のエラーメッセージ
支払い時に問題が発生する場合
購入処理が混み合っている
| エラーメッセージ： 購入処理が混み合っているため決済を完了できませんでした。決済の完了まで30分ほどお待ち下さい。 |
アクセスが集中し購入処理が混み合っている場合、決済の完了まで最長30分ほどかかることがあります。
決済が完了したら、購入完了のお知らせが通知されます。
なお、PayPayの残高不足や、クレジットカードの利用上限超過・有効期限切れなどの場合、決済が失敗することがあります。詳細はこちらをご確認ください。
残高不足や、入力間違いがある
| エラーメッセージ： 購入手続きが完了できませんでした。入力したお支払い情報をご確認ください または 処理待ちとなっていた決済が失敗しました。時間をあけて再度決済をお試しください |
PayPayの残高不足や、クレジットカードの利用上限超過・有効期限切れなどの場合に表示されます。詳しくは以下のヘルプをご覧ください。
お支払い方法に「クレジットカード」が表示されない
PayPayのアプリからYahoo!フリマを利用する際は、クレジットカードはご利用いただけません。Yahoo!フリマアプリまたはYahoo!フリマWeb版をご利用ください
Yahoo! JAPAN ID、登録情報に問題がある場合
メインメールアドレスが設定されていない
| エラーメッセージ： メールアドレスが未認証です。 |
ご利用のYahoo! JAPAN IDにメインメールアドレスが設定されていない場合に表示されます。
「「メール未認証です」と表示されて購入や出品ができない」を参考にメールアドレスを再設定してください。
Yahoo! JAPAN IDに登録されている情報が正しくない
| エラーメッセージ： 購入手続きが完了できませんでした。お届け先情報をご確認ください。 |
Yahoo! JAPAN IDの「氏名・住所」に登録している電話番号が正しくない場合に購入できないことがあります。
こちらを参考に登録情報を確認し、正しい電話番号を登録してください。
出品者の情報が不足、または一致していない
| エラーメッセージ： 購入に必要な出品者の氏名や住所の情報、電話番号が不足しているか、郵便番号と住所が一致していない可能性があります。 |
購入に必要な出品者の氏名・郵便番号・住所・電話番号の情報が不足している、または、郵便番号と住所が一致していない場合に表示されます。
「「出品者の情報が不足」と表示されて購入や出品ができない」を参考に登録情報修正などを行うよう、出品者に連絡をしてください。
制限、ブロックにより購入できない商品の場合
出品者からブロックされている
| エラーメッセージ： この商品は出品者により以下を行えるユーザーが制限されています（いいね・価格の相談・問い合わせ・購入手続き） |
ブロックされている場合、その出品者による商品は購入できません。他の出品者からの購入をご検討ください。ブロックについての詳細は「トラブルのあった相手をブロックする」をご参照ください。
Yahoo!オークションで出品者からブロックまたは入札者評価制限されている
| エラーメッセージ： この商品は出品者により購入できるユーザーが制限されています。 |
Yahoo!オークションから出品されている商品の場合、Yahoo!オークションで出品者が購入者をブラックリストに登録していると、Yahoo!フリマからもその出品者の商品は購入できません。
また、Yahoo!オークションの出品者が「入札者評価制限」を設定している場合は、悪い評価の割合によって購入できないことがあります。
他の出品者からの購入をご検討ください。
ヒント
Yahoo!オークションから出品された商品は、商品ページ下部の「商品ID」の横に「Yahoo!オークションから出品」と表示されます。
年齢制限のあるカテゴリ、または登録情報が間違っている
| エラーメッセージ： 購入可能な年齢ではないため、こちらの商品を購入できません |
Yahoo!フリマは一部のカテゴリに年齢制限を設けています。詳細は「年齢による購入制限のあるカテゴリ」をご確認ください。
参加可能な年齢にも関わらず、「年齢に達していません」などのメッセージが表示されて利用できない場合、Yahoo! JAPAN IDの登録時に設定した「生年月日」に誤りがある可能性があります。
こちらを参考に登録情報変更の手続きをしてください。
20歳に達していない
| エラーメッセージ： この商品は購入できる年齢に制限があります。 |
20歳未満はアルコールは購入できません。
決済の審査基準を満たしていない
| エラーメッセージ： 決済の審査基準を満たしていないため購入できません。 お支払い方法などのご入力情報が決済の審査基準を満たしていないため購入できません。ご入力情報を変えて手続きをお試しください。 |
決済の審査基準を満たしていないため、購入できない状態です。
詳しくは「「決済の審査基準を満たしていない」と表示され購入できない」をご確認ください。
売り切れ、または出品者が削除した商品を購入しようとしている
| エラーメッセージ： 購入できない商品です |
ほかの人に購入されて売り切れた商品を買おうとした場合や、出品者が商品を削除した場合に表示されます。
購入手続きでは、支払い情報やお届け先住所などを確認し、［購入を確定する］をタップした時点で購入が確定します。
［購入手続きへ］をタップしてからほかの人が先に購入を完了した場合、購入手続き中に売り切れてしまうことがあります。
価格の相談では、相談が成立した後でも販売は継続しているため、ほかの人に元の価格で商品が購入される場合があります。
Yahoo! JAPANが不正な購入と判断した
| エラーメッセージ： Yahoo! JAPANが不正な購入と判断した場合、購入できないことがあります。詳細はヘルプをご確認ください |
購入状況などに問題があるとYahoo! JAPANが判断した場合、購入できないことがあります。ほかの端末やWeb版Yahoo!フリマなど、環境を変えてあらためて購入をお試しください。
環境を変えてもエラーが表示される場合
異なる環境からお試しいただいても状況が変わらない場合は、以下のフォームよりYahoo! JAPANへご連絡ください。
購入ボタンが「WEB版で購入する」になっている
一部の商品に購入ボタンが「WEB版で購入する」と表示される場合があります。「WEB版で購入する」と表示される商品はアプリ版から購入できません。アプリ限定クーポンを利用した購入もできません。
ヒント
Yahoo!フリマWeb版での購入をご検討ください。
おまかせ配送の利用で配送対象エリア外になっている
おまかせ配送は日本全国を対象としていますが、沖縄県全域など、一部配送できないエリアがあります。「配送対象エリア外です」と表示された場合、おまかせ配送はご利用いただけません。
詳しくは「おまかせ配送の配送地域」をご確認ください。
その他のエラーメッセージ
利用状況に問題がある可能性がある
| エラーメッセージ： お客様のご利用環境からは購入できません。ご不明な点がございましたらヘルプをご確認ください。 |
ご利用状況などに問題があるとYahoo!フリマ事務局が判断した場合、購入できないことがあります。
クーポンの適用や決済の完了までにタイムアウトした、またはシステム障害などの可能性がある
| エラーメッセージ： システムエラーが発生しました。しばらく時間を置いてから再度お試しください。 |
以下のいずれかに該当している可能性があります。
- タイムアウトが発生した
クーポンの適用完了や、決済の完了までに一定時間を過ぎてしまい、タイムアウトしてしまった可能性があります。時間をおいてから、再度動作を試してみてください。 - 携帯電話会社の通信速度が制限されている
スマートフォン等のご利用時、携帯電話会社の通信速度制限の対象になるとインターネットにつながりにくくなります。ご自身が通信速度制限の対象になっていないかご確認ください。 - システム障害や、不具合が発生している
不具合が発生している可能性があります。メンテナンス・障害報告のお知らせをご確認ください。 - PayPayの取引審査の監視に該当している
PayPayの取引審査の監視に該当している可能性があります。お問い合わせいただいても、理由などの個別回答は行っておりません。
