請求が発生しているYahoo! JAPAN IDがわからない、IDはわかるがパスワードがわからない、ログイン方法がわからないなどの場合、状況によって対応が異なります。
IDがわからない
お持ちのIDで請求が発生していない場合は、請求が発生している別のIDが存在しています。
例：利用料金は「A」と「B」、それぞれのYahoo!ウォレット支払い方法に請求されます。
Yahoo! JAPANでは、IDごとに情報を管理しているため、「有料サービスを利用しているYahoo! JAPAN IDがわからない」の方法で、別のIDをお探しください。
パスワード、もしくはログイン方法がわからない
IDはわかっていて、パスワード、もしくはログイン方法がわからない場合は「ログインできない場合のお手続き」をお試しください。
手順については「『ログインできない場合のお手続き』の使い方（ログイン方法の再設定）」（Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ）をご確認ください。
お客様の状況にあわせた詳細なご案内を行うため、お問い合わせにはYahoo! JAPANへのログインが必要です。ログインができない場合は、こちらからお問い合わせください。
