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よくあるお困りごとをFAQで解決

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A．ストアでの注文キャンセル手続き後にクレジットカード会社で返金手続きを行うため、注文履歴で該当の注文をご確認ください。

キャンセル処理が完了している場合は、注文欄に赤字で「キャンセル済み」と表示されています。

「キャンセル済み」と表示されている場合は、クレジットカード会社での返金処理の完了をお待ちください。

A．注文履歴でキャンセルした注文をご確認ください。

キャンセル処理が完了している場合は、注文欄に赤字で「キャンセル済み」と表示されます。

ストアから注文キャンセルのお知らせを受け取ってから数日後にPayPay残高等の返金が反映されます。

PayPayアプリの「取引履歴」で返金をご確認ください。

なお、注文キャンセル時点のPayPayアプリの表示が「支払い受付」か「支払い完了」かによって、確認箇所が異なります。

アプリでの表示が「支払い受付」の場合

キャンセル時点でのPayPayアプリでの表示が「支払い受付 」だった場合、返金時は同じ履歴に上書きされます。

上書きされると「支払い受付」の表示は「支払い取消 」に変わります。

PayPayアプリで注文時の履歴が「支払い取消」に変わっていれば、PayPay残高等の返金は完了しています。

アプリの表示が「支払い完了」の場合

キャンセル時点でのPayPayアプリでの表示が「支払い完了 」だった場合、返金されても「支払い完了」の表示は変わりません。

ストアが注文キャンセルした日時で「返金完了 」が表示された返金の履歴が新しく追加されます。

PayPayアプリで注文時以降の履歴に「返金完了」の履歴が追加されていれば、PayPay残高等の返金は完了しています。

A．コンビニ決済/銀行振込/ゆっくり払い/ペイジーは、ストアから返金されるため、注文履歴で該当の注文をご確認ください。

キャンセル処理が完了している場合は、注文欄に赤字で「キャンセル済み」と表示されています。

「キャンセル済み」と表示されているのに返金されていない場合は、ストアに返金状況をご確認ください。

ストアへの問い合わせ方法

連絡方法については以下のページをご確認ください。

• ストア（店舗）と連絡を取りたい
  パソコン版｜スマートフォン版

A．PayPayクレジットが返金されない場合は、注文履歴で該当の注文をご確認ください。

キャンセル処理が完了している場合は、注文欄に赤字で「キャンセル済み」と表示されています。

「キャンセル済み」と表示されている場合は、返金処理完了までお待ちください。

「キャンセル済み」と表示されていない場合は、ストアにキャンセル処理状況をご確認ください。

ストアへの問い合わせ方法

1. 注文履歴で問い合わせたい注文に表示されている［お問い合わせ］または［注文に関するお問い合わせ］を押します。
2. 表示される問い合わせ入力画面の「質問カテゴリ」を選択します。
3. 「本文」に返金されない旨を入力し、［投稿する］を押します。

ストアからの回答はお問い合わせ一覧で確認できます。

A．商品ページやカート、注文履歴などでの付与予定のPayPayポイント（通常）、PayPayポイント（期間限定）は目安として表示されています。

付与された、または付与予定ポイントで表示されているPayPayポイント（通常）、PayPayポイント（期間限定）が少ない理由として以下が考えられます。

• キャンペーンや特典で設定されている付与上限を超えている
  上限を超えた場合は付与されません。
• キャンペーンや特典で設定されている条件を満たしていない
  事前のエントリーが必要なキャンペーンにエントリーせずに注文していたり、指定されている支払い方法以外で注文している場合は付与されません。
• 付与予定ポイントに表示されない特典を見ている
  PayPayカード特典、PayPay残高等特典、PayPayクレジット特典が獲得明細に表示されないをご確認ください。

以下のページに表示されている各キャンペーン・特典で付与上限、購入条件などの詳細をご確認ください。

• お得なキャンペーン一覧：開催中のキャンペーン・特典が確認できます。

A．付与予定ポイントの獲得明細で「処理中」と表示されるのは以下のいずれかの場合です。

• ストアの注文処理が完了する前
  ［内訳を見る］を押したときに付与予定日、付与数が表示されません。
• ストアの注文処理完了後から付与日まで
  ［内訳を見る］を押したときに付与予定日、付与数が表示されます。
  ※ストア側での注文処理が完了した翌日に付与予定日、付与数が反映されます。

注文処理はストアで行っているため、注文処理完了日を確認したい場合は注文したストアにお問い合わせください。

ストアへの問い合わせ方法

1. 注文履歴で問い合わせたい注文に表示されている［お問い合わせ］または［注文に関するお問い合わせ］を押します。
2. 表示される問い合わせ入力画面で「質問カテゴリ」を選択します。
3. 「本文」に注文処理日について知りたい旨を入力し、［投稿する］を押します。

ストアからの回答はお問い合わせ一覧で確認できます。

A．「LYPプレミアムを無料でお試し」などの文言が表示されているボタンを押して注文と同時に登録した場合、LYPプレミアム会員特典で獲得予定のPayPayポイント（期間限定）は商品ページやカート、注文履歴などには表示されません。

表示されていなくても、対象条件を満たした注文の場合はLYPプレミアム会員特典のPayPayポイント（期間限定）が付与されます。

A．以下の特典は、PayPayから付与されるためYahoo!ショッピングの「獲得明細」には表示されません。

• ＜税込決済額対象＞PayPay残高等
• ＜税込決済額対象＞PayPayクレジット
• ＜税込決済額対象＞PayPayカード（見込み）

付与予定日や付与予定のPayPayポイント（通常）はPayPayアプリの「ウォレット」からご確認ください。

PayPayアプリでの確認方法についてはPayPay ヘルプの「取引履歴について」（外部サイト）をご確認ください。

A．対象条件を満たしている場合は付与されます。

付与対象や対象外についてはLYPプレミアムの「LYPプレミアム会員特典」をご確認ください。

A．2024年10月1日から、Yahoo! JAPAN IDでログインしてYahoo!ショッピングをご利用の場合はIDの携帯電話番号設定・SMS認証が必要です。

携帯電話をお持ちの場合

「携帯電話番号・SMS認証の設定」で携帯電話番号の設定をお願いします。

手順についてはYahoo! JAPAN IDに関するヘルプの以下ページをご確認ください。

• 携帯電話番号の設定、確認、変更方法
  パソコン版｜スマートフォン版

携帯電話をお持ちでない場合

「ワンタイムパスワード」でワンタイムパスワードの設定をお願いします。

手順についてはYahoo! JAPAN IDに関するヘルプの以下ページをご確認ください。

• ワンタイムパスワードを設定する（メールを利用する）
  パソコン版｜スマートフォン版

A．クレジットカード支払いで注文した場合、明細の「利用日」と「注文日」が異なる場合があります。

クレジットカード明細の「利用日」には、ストアが注文処理を完了した日が表示されます。

明細の「利用日」に注文をしていないのに請求が発生している場合は、「利用日」以前に注文した請求ではないかをご確認ください。

確認方法

1. クレジットカード明細の「利用日」以前の注文履歴を表示します。
   
   例）「利用日」が2023年5月6日の場合は、5月6日以前の注文を確認します。
   複数ある場合は、日付が近い注文から確認します。

   ヒント

   注文履歴の確認方法は以下のページの「注文履歴から」をご確認ください。

   • 注文内容を確認したい
     パソコン版｜スマートフォン版
2. 以下2点を確認します。
    
   • 「注文日時」の下に表示されている「ストア処理完了日」と カード明細の「利用日」が一致しているか
   • 「注文金額」または「ご注文金額」欄の「合計金額（税込）」の金額とカード明細の請求金額が一致しているか
   2点が一致している場合は、この注文での請求と考えられます。

A．LYPプレミアム（月額508円（税込））など、Yahoo! JAPANのサービスを利用している可能性があります。

ご利用のYahoo! JAPAN IDでログインのうえ、Yahoo!ウォレットの請求明細をご確認ください。

• 利用規約に違反している
  「お客様のご利用状況により、クーポンをお使いいただけません」と表示されている場合、Yahoo!ショッピングが利用規約違反と判断しているため、クーポンの獲得・利用ができません。

  注意

  お問い合わせいただいても、違反内容の詳細についてはお答えできません。

• クーポンの獲得・利用条件を満たしていない
  Yahoo!ショッピングで利用できるクーポンは、それぞれ獲得・利用条件があります。
  条件をすべて満たしていない可能性があるため、利用予定のクーポン詳細ページで獲得・利用条件をご確認ください。
• クーポンの有効期限が切れている、先着順の上限に達している
  有効期限や先着順の上限が設定されていることがあるため、利用予定のクーポン詳細ページで有効期限や先着順の上限に達していないかをご確認ください。
• バリューコマース株式会社への情報提供を「無効」に設定している
  対象条件を満たしているにもかかわらず獲得・利用できない場合、バリューコマース株式会社への情報提供についてで「無効」を設定している可能性があります。
  ・［有効化する］ボタンが表示されている：無効化
  ・［無効化する］ボタンが表示されている：有効化
  ［有効化する］ボタンが表示されているのにクーポンを獲得できない場合は、一度［無効化する］ボタンを押し、再度［有効化する］ボタンの押下をお試しください。
  上記の設定変更後も、クーポンを獲得・利用できない場合は時間を空けて再度お試しください。

A．ストアのキャンセル処理が完了すると自動的に戻り、「獲得済みクーポン一覧」にも表示されます。

ただし、以下の場合はクーポンが戻りません。

• キャンセル時点で有効期限が切れている
• 再利用不可のクーポンを利用している
• （注文時点で利用回数が1になるため）
• 利用人数に上限があり、キャンセル時点で上限に達している
• キャンセル後の状況が利用条件を満たしていない

ストアのキャンセル処理が完了しているかどうかは注文履歴で該当の注文を表示すると確認できます。

キャンセル処理が完了している場合は、注文欄に赤字で「キャンセル済み」と表示されています。