※グッズ交換でのトラブルについては「［グッズ交換］トラブルについて」をご覧ください。
出品者との相談について
はじめに当事者同士にて問題解決に向けたお話し合いをお願いします。
［受取評価］ボタンを押すと出品者に入金されるため、ボタンを押さずに商品の取り扱いや返金、返品について出品者と相談してください。
※上記の理由で受取評価しなかった場合でも、購入日の15日後の正午ごろに、出品者が代金を受け取れるようになります。話し合いが長引きそうな場合は、出品者への入金を延長してください。
出品者から返金してもらうことになった場合
商品発送後も出品者に入金処理が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できます。
また、届いた商品については、「返品したい」を参考に返品方法や返品にかかる送料の取り扱いなどについても相談してください。
返金・返品に応じてもらえない場合
「Yahoo!フリマ事務局に返金やお見舞いを申請する方法」を参考に取引画面から出品者への入金を延長してください。
「出品者への入金を延長」すると取引期間が28日間に延長され、出品者に入金処理が開始されるまでは、出品者の操作で取引を中止できるようになります。
期限まで引き続き出品者と返品や返金についてご相談ください。
延長後の流れや取引の進め方については「［購入者］出品者への入金を延長したあとの流れ」をご覧ください。
ヒント
その他、商品満足サポートの利用もご検討ください。
