取引の状況や配送方法ごとに返金、お見舞い内容が異なります。状況確認などを適切に行うためにも、取引ナビからご連絡ください。
※Yahoo!オークションストアおよび特定カテゴリの商品、鑑定付き商品ご利用の取引は対象外です。
申請方法
対象となる商品ページを表示し、［取引ナビ］をタップします。
［お問い合わせをする］をタップします。
お困りの状況に応じて、該当する項目を選択してください。
商品が届かない
出品者からの発送連絡はあったが、商品が手元に届かない場合、返金申請できます。［返金申請する］ボタンより申請してください。
※発送連絡がなく、商品が届かない場合は落札者の操作で支払いをキャンセルできます。詳しくは「商品が届かない」をご覧ください。
申請できる期間
返金申請は、支払いの8日後～12日後までとなりますのでご注意ください。期限を過ぎると出品者への入金処理が開始されます。入金後は事務局からの返金はできなくなりますので、出品者に返金方法（振り込み先の金融機関口座を知らせるなど）についてご相談ください。
申請後の結果確認について
申請すると出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。また、Yahoo! JAPANにて取引状況を確認し、審査を行います。審査には最大で28日ほどかかります。
審査結果は、申請を行ったYahoo! JAPAN IDのYahoo!メールアドレスもしくは連絡用メールアドレスに送信されます。
また、審査の結果、Yahoo!かんたん決済での支払いがキャンセルされた場合は、かんたん決済利用明細に「キャンセル」と表示されていることを確認してください。
ヒント
- 申請後、出品者へもYahoo! JAPANからメールで取引状況の確認を行います。出品者側の対応については、「商品が届かないとYahoo! JAPANに報告された」をご覧ください。
- 申請後も出品者に連絡が取れる場合は、引き続き取引相手と話し合いを行い、当事者間での解決を図ってください。
参考
偽造品・商品説明と異なる商品が届いた
届いた商品が説明と異なるものだった場合や壊れていた場合、出品者への入金を延長できます。
延長を申請できる期間
［出品者への入金を延長する］ボタンを押せるのは、支払いの12日後までとなります。期限を過ぎると出品者への入金処理が開始されますのでご注意ください。
延長後の流れについて
延長すると出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。
期限まで引き続き出品者と返品や返金についてご相談ください。
延長後の取引の進め方については「出品者への入金を延長したあとの流れ」をご覧ください。
ヒント
商品発送後も、延長された取引期間中は出品者から返金できます。また、受け取った商品の扱いについては、出品者と相談して決めてください。
3-3．配送中に商品が紛失・破損した
配送中に紛失された、または壊れた可能性がある場合（配送事故）は、お見舞いの申請ができます（匿名配送をご利用の場合のみ）。
［お問い合わせフォーム］のリンクをタップしてください。
配送方法によってサポート内容や適用条件が異なります。詳細は以下をご確認ください。
注意
申請後、Yahoo! JAPANによる審査があります。審査結果によっては返金やお見舞いができない場合もあります。
その他
［お問い合わせ、返金申請をする］のリンクから申請する補償以外にも、商品によっては利用できる補償やお見舞いサービスがあります。
※ご利用には、会員登録や事前のお申し込みが必要な場合があります。また、一部審査があります。必ずリンク先のサービスの詳細をご確認のうえ、ご利用ください。
※商品が削除された場合や、取引相手が利用停止になった場合は、以下ヘルプページをご確認ください。
- 「商品が削除された」の「落札した商品が削除された」
- 「取引相手が利用停止になった場合」の「［あなたが落札者］出品者が利用停止になった場合」
