取引相手が利用停止になった場合

取引中に相手が利用停止になると、相手からは連絡できなくなります。このヘルプでは取引中だった場合の対応について説明しています。

利用規約やガイドライン違反の行為が疑われる場合、Yahoo! JAPANの判断によりYahoo!オークションの利用を停止にすることがあります。

利用停止になると、取引ナビのメッセージ投稿は使えなくなります。また、相手は評価への投稿や返信もできません（閲覧は可能です）。

参考

取引ナビの投稿はできません（過去のやりとりは確認できます）。

支払い前
取引はキャンセルになります。そのまま支払いは行わず、取引ナビもそのままにしてください。
※Yahoo!かんたん決済での支払いはできません。
※支払いが可能な場合も、支払いはしないでください。
支払い後（発送連絡前）
商品が発送されていない場合は、落札者側の操作で支払いをキャンセルできます。手順について詳しくは、「商品が届かない」をご覧ください。

※決済完了の8日後～14日後の間キャンセルできます。また、14日を過ぎると支払いが自動的にキャンセルされます。
支払い後（発送連絡後）
商品が届かない場合は、Yahoo! JAPANに返金申請を行ってください。

※申請は商品代金を支払ってから12日以内に行ってください。14日を過ぎると出品者への入金処理が行われ、事務局からの返金はできなくなります。出品者に返金方法（振り込み先の金融機関口座を知らせるなど）についてご相談ください。
商品到着後
商品が到着している場合、受け取り連絡や評価はできませんが、特に問題がない場合はそのまま取引完了となります。

商品に問題がある場合は、以下のヘルプを参考にしてください。
・届いた商品が説明と違う、壊れている

取引ナビの一部操作（配送コードの発行・発送連絡・取引メッセージの送信など）はできません。過去の取引メッセージのやりとりは確認できます。

支払い前
落札者が支払い前の場合は、取引キャンセルのため、落札者を削除してください。落札システム利用料の確定時に落札者が削除されていないと、落札システム利用料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
支払い後（商品発送前）
落札者の支払い後でまだ商品を発送していない場合は、取引ナビから「取引の中止」をすると、取引はキャンセルされて落札者に返金されます。また、自動で落札者削除も行われるので、利用料が確定する前であれば落札システム利用料の課金は取り消されます。詳しくはこちらをご覧ください。

ヒント

支払いから14日間を過ぎると、支払いは自動的にキャンセルされますが、落札者は削除されません。この場合も落札システム利用料はかかりません。
商品発送後
落札者は商品を受け取っても受け取り連絡ができないため、自動的に売上金に反映されるまでお待ちください。支払いから15日後の正午ごろに反映されます。

利用停止になると、ほとんどの機能を利用できなくなりますが、自己紹介欄は更新可能です。取引中の方向けにメッセージを掲載していることがありますので、出品リストページの自己紹介を確認してみてください。

また、相手は評価コメントや取引ナビのメッセージの閲覧はできますので、伝えておきたいことは評価コメントや取引ナビのメッセージに投稿しておくことも可能です。
※評価コメントに個人情報などは投稿しないようご注意ください。
支払いから12日過ぎてしまったなど、上記で解決できない場合は「落札後にトラブルにあってしまった」を参照し、必要な対処を行ってください。