トラブルの事例と対応
商品が届かない
商品が届かない場合、出品者が期限内に発送していないか、または鑑定の結果、基準を満たさないと判断されて取引がキャンセルされた可能性があります。
「鑑定付き商品の取引がキャンセルされた場合」を参考に、支払いがキャンセルされているかをご確認ください。
鑑定会社より落札者に発送されているのに商品が届かない場合は、「配送事故の疑いがある」をご覧ください。
ヒント
鑑定サービスを利用する場合、取引ナビからのお見舞いの申請はできません。
配送事故の疑いがある
配送事故と判断された場合、お見舞いを受けられます。以下のヘルプを確認し、落札者より申請してください。
ヒント
- 鑑定会社から落札者へはおてがる配送の宅急便コンパクト（EAZY）で発送されます。
- 鑑定サービスを利用する場合、取引ナビからのお見舞いの申請はできません。上記ヘルプの［お見舞い申請する］ボタンよりご連絡ください。
偽物や商品説明と異なるものが届いた
事務局で鑑定内容などを確認します。本ページ下部の［問い合わせ］ボタンよりご連絡ください。
