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注文したのにPayPayポイントが利用されていない、表示されている利用額が合わない

このページでは、PayPayポイントとほかの支払い方法（PayPay残高、PayPayカードなど）を併用した場合の注文履歴とPayPayアプリの取引履歴の見方について説明しています。

ほかの支払い方法とPayPayポイントを併用して支払った場合、注文履歴とPayPayアプリの表示が異なります。

Yahoo!ショッピングの注文履歴注文履歴詳細や注文確認メールの「合計金額」には、支払いに利用したPayPayポイントを差し引いた金額が表示されています。
PayPayアプリ支払いに利用したPayPayポイントを足した金額（PayPay残高またはPayPayクレジットとPayPayポイントを合計した額）が表示されています。

表示は異なりますが、どちらも利用したptは変わらないため、「支払いの詳細や内訳の確認手順」からそれぞれの表示でPayPayポイントの利用額が一致していることをご確認ください。

 

支払いの詳細や内訳の確認手順

注文履歴の確認方法

  1. 注文履歴の対象注文で「注文詳細・各種手続き」を押します。

  2. 注文履歴詳細ページの「ご注文情報」に表示されている「お支払い方法」欄を確認します。

    注文履歴ではPayPayポイント利用分がマイナスで表示されますが、PayPayアプリではPayPay残高等（PayPay残高とPayPayポイント）やPayPayクレジットを合計した額の支払いとして表示されています。

PayPayアプリ

PayPay ヘルプの「取引履歴について」（外部サイト）の手順を参考にYahoo!ショッピングでの注文の履歴を表示し、支払いの内訳をご確認ください。

ヒント

取引履歴の詳細画面（「詳細を確認する」を押した画面）ではPayPay残高、PayPayクレジット、PayPayポイントそれぞれの利用額、利用したPayPay残高とPayPayポイントの種類も確認できます。

利用されたそれぞれの支払い方法の記載があるかどうかをご確認ください。

 

注文履歴とPayPayアプリでの表示（支払い方法別）
ストアから配信されるメールや納品書、請求書等の支払い情報の表示

ヒント

「支払い受付」と「支払い完了」の表示

注文完了直後はPayPayアプリで「支払い受付 支払い受付」と表示されますが、ストアの注文処理完了後に「支払い完了 支払い完了」の表示に変わります。

なお、「支払い受付」の時点でPayPay残高等からは注文時の支払金額が引かれて表示されます。

 

PayPayポイントとPayPay残高を利用した場合

表示箇所表示内容
注文履歴
  • 「注文金額」ではPayPayポイントの利用額（PayPayポイント利用）がマイナスで表示されます。
  • 「合計金額（税込）」ではPayPay残高の利用額のみが表示されます。
PayPayアプリ
  • PayPay残高とPayPayポイントを合計した額で表示されます。
  • ［詳細を確認する］を押すと内訳を確認できます。

 

PayPayポイントとPayPay残高

注文履歴詳細とPayPayアプリの表示が上記の場合、利用額の合計と内訳は以下です。

PayPayポイントとPayPay残高の利用額合計：500円

内訳
  • PayPayポイント：100pt
  • PayPay残高：400円

 

PayPayポイントとPayPayカードを利用した場合

表示箇所表示内容
注文履歴
  • 「注文金額」ではPayPayポイントの利用額（PayPayポイント利用）がマイナスで表示されます。
  • 「合計金額（税込）」ではPayPayカードの利用額のみが表示されます。
PayPayアプリ
  • PayPayポイントの利用額とPayPayカードの利用額は別の履歴で表示されます。
  • ［詳細を確認する］を押すと内訳を確認できます。

 

PayPayポイントとPayPayカード

注文履歴詳細とPayPayアプリの表示が上記の場合、利用額の合計と内訳は以下です。

PayPayポイントとPayPayカードの利用額合計：500円

内訳
  • PayPayポイント：100pt
  • PayPayカード：400円

 

PayPayポイントとPayPay残高、PayPayカードを利用した場合

表示箇所表示内容
注文履歴
  • 「注文金額」ではPayPayポイントの利用額（PayPayポイント利用）がマイナスで表示されます。
  • 「合計金額（税込）」ではPayPayカードとPayPay残高の合計利用額が表示されます。

※それぞれの利用額は「ご請求情報」の「お支払い方法」で確認できます。

PayPayアプリ
  • PayPay残高等（PayPay残高とPayPayポイント）の合計利用額、PayPayカードの利用額は別の履歴で表示されます。
  • PayPay残高等の利用額が表示されている履歴で［詳細を確認する］を押すと、PayPay残高等（PayPay残高とPayPayポイント）の内訳を確認できます。

 

PayPayポイントとPayPay残高、PayPayカード

注文履歴詳細とPayPayアプリの表示が上記の場合、利用額の合計と内訳は以下です。

PayPayポイントとPayPay残高、PayPayカードの利用額合計：500円

内訳
  • PayPayポイント：100pt
  • PayPay残高：200円
  • PayPayカード：200円

 

PayPayポイントとPayPayクレジットを利用した場合

表示箇所表示内容
注文履歴
  • 「注文金額」ではPayPayポイントの利用額（PayPayポイント利用）がマイナスで表示されます。
  • 「合計金額（税込）」ではPayPayクレジットの利用額が表示されます。
PayPayアプリ
  • PayPayポイントとPayPayクレジットの合計利用額が表示されます。
  • ［詳細を確認する］を押すと内訳を確認できます。

 

PayPayポイントとPayPayクレジット

注文履歴詳細とPayPayアプリの表示が上記の場合、利用額の合計と内訳は以下です。

PayPayポイントとPayPayクレジットの利用額合計：500円

内訳
  • PayPayポイント：100pt
  • PayPayクレジット：400円

 

全額PayPayポイントを利用した場合

表示箇所表示内容
注文履歴 「注文金額」ではPayPayポイントの利用額（PayPayポイント利用）がマイナスで表示され、「合計金額」は「0円」と表示されます。
PayPayアプリ
  • PayPayポイントの利用額が表示されます。　
  • ［詳細を確認する］を押すと内訳を確認できます。

 

PayPayポイントとPayPayクレジット

注文履歴詳細とPayPayアプリの表示が上記の場合、利用額と内訳は以下です。

PayPayポイントの利用額：4,254円

内訳
  • PayPayポイント：4,254pt

 

ストアから配信されるメールや納品書、請求書等の支払い情報が異なる場合

ストアから配信されるメールや納品書、請求書等ではPayPay残高等（PayPay残高、PayPayポイント）での支払いが反映されていない場合があります。

実際の支払い方法や支払額は注文履歴でご確認ください。

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