注文した商品が届かない場合は、注文履歴詳細で商品の発送状況や配送状況をご確認ください。
注意
商品はストアが発送しているため、Yahoo!ショッピングに問い合わせをいただいても発送状況や配送状況はご案内できません。
発送状況、配送状況の確認方法
- 注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴から該当する注文を選択します。
- 注文履歴詳細の上部で注文状況、配送状況が確認できます。
- 「商品を発送しました」「商品を配送中です」が表示されている
- 「配送情報は配送会社からご連絡がある商品です」「伝票番号が発行されない（追跡できない）配送方法のため」などが表示されている
- 「配送完了」が表示されている
ヒント
「注文確認中」「発送準備中」が表示されている場合は、商品発送前です。
現在の状況について知りたい場合はストアにご連絡ください。
ストアへの連絡方法については、以下のページでご確認ください。
「商品を発送しました」「商品を配送中です」が表示されている
商品が発送されています。
注文履歴詳細に配送会社名と伝票番号が表示されている場合は、配送会社のサイトで配送状況を確認できます。
商品配送後の状況を知りたい場合は配送会社にお問い合わせください。
主な配送会社のサイト（外部サイト）
また、「配送状況を確認・変更する（外部サイト）」が表示されている場合は、リンクから配送状況を確認できます。
配送会社名、伝票番号が表示されていない場合は、配送情報が更新されるまでお待ちください。
ヒント
「配送状況を確認・変更する（外部サイト）」で表示される内容はストアの配送方法や配送会社の設定によって異なり、注文した商品の配送状況が表示される場合と、配送会社のサイト（配送状況確認のトップページ）が表示される場合があります。
また、ログインして購入した商品の配送方法がヤマト運輸（宅配便）の場合は輸送中の荷物の位置を地図上で追跡できます。
ヤマト運輸の宅配便を検索できる条件や表示される情報など、詳しくは「宅配便の荷物を追跡するには（宅配便検索）」（Yahoo!マップヘルプ）をご確認ください。
注意
一定期間が経過すると「配送状況を確認・変更する（外部サイト）」はクリックできなくなり、状況の確認ができなくなります。
「配送情報は配送会社からご連絡がある商品です」「伝票番号が発行されない（追跡できない）配送方法のため」などが表示されている
配送状況を確認できません。
これらの文言が表示されていて、注文時に確認した到着予定日を過ぎても商品が届かない、または「商品を発送しました」の文言が表示されてから数日たっても届かない場合は、ストアに発送状況を直接ご確認ください。
「配送完了」が表示されている
注文履歴詳細や配送会社のサイトで配送完了と表示されているのに商品がお手元に届いていない場合は、以下もご確認ください。
- お届け先（配送先）に指定した住所が正しいか
- 家族が受け取っていないか
また、配送会社名と伝票番号が表示されている場合は、配送会社にもお問い合わせください。
配送状況に不明な点がある場合は、ストアに直接ご確認ください。
ヒント
-
「第1類医薬品」を注文した場合は、注文から商品到着までに時間がかかる場合があります。
詳しくは以下のページをご確認ください。 -
置き配については以下のページをご確認ください。
ストアへの連絡方法
ストアへの連絡方法については、以下のページでご確認ください。
