商品が届かなかった場合など、購入者は事務局に返金申請できます。返金申請された場合の出品者の対応方法は以下の通りです。

おまかせ配送のキャンセルについて説明します。

購入者に商品を受けとってもらえない場合に、考えられる可能性と対応方法について説明します。

配送状況は取引画面で確認できます。このヘルプページでは画面の詳細について説明します。

購入者が受取評価できない状況にある、商品がまだ届いていない、受取評価を忘れているなどの可能性が考えられます。取引が完了しない場合は以下をご確認ください。

発送手続き後、「配送のお問い合わせ」に配送状況が反映されるまで、最大で3日程度かかる場合があります。4日以上経過したが反映されない場合は、以下の可能性があります。

サイズオーバーや住所不備などが理由で発送元に商品が返送された場合、おてがる配送、おまかせ配送での再送はできません。取引相手と相談のうえ、以下でご案内するいずれかの対応を行ってください。

梱包時やコンビニでの発送時に規定内のサイズ・重量に収まっていても、配送会社で計測した際、重量オーバーや膨らみなどでサイズオーバーが確認されることがあります。