返金について
お支払いについて
- 購入手続き中にエラーが表示されてしまう
- 希望する支払い方法が見当たらない
- クレジットカードで不明な請求がある
- コンビニ決済で支払番号の通知がされない
- 振込先が確認できない
- 購入手続きをしたが支払い金額を変更したい
取引について
ヒント
その他、個々の取引内容に関するご不明点は、Yahoo!オークションストアへ直接お問い合わせください。また、以下のヘルプも参考にしてください。
返金について
ストアがキャンセル処理するとどのように返金されるか知りたい
支払い時に選択した支払い方法によって異なります。
※コンビニ決済や、ストアが指定する銀行口座への振込で支払った場合は、返金方法についてストアとの相談が必要です。
支払い方法ごとの返金について詳しくは「ストアからの購入をキャンセルした場合の返金の流れ」をご覧ください。
お支払いについて
購入手続き中にエラーが表示されてしまう
支払い方法の利用上限、選択された支払い方法、PayPayや利用予定のクレジットカードの状態などを確認してください。
参考
- ご利用上限金額について（PayPayヘルプ）
- Yahoo!ウォレット - お支払い方法の管理（PayPayヘルプ）
- 支払い方法の管理（変更、追加、削除）（Yahoo!ウォレットヘルプ）
希望する支払い方法が見当たらない
ストアが出品した商品のお支払いはストア指定の方法となります。
希望の支払い方法がない場合は「出品者への質問」からストアへお問い合わせください。
クレジットカードで不明な請求がある
クレジットカードでお支払いの場合、購入手続きが完了していなくても利用明細に表示されることがあります。
金額やご利用日時などに不明点がある場合は、詳細をご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
コンビニ決済で支払番号の通知がされない
ストアによっては、手動でコンビニ決済の支払番号を発行する場合があります。
購入手続き後の取引ナビに支払番号が表示されない場合は、取引メッセージからストアへ直接連絡してください。
振込先が確認できない
銀行振込を選択した場合、振込先の情報はストアから落札者へ送られます。
振込先についての連絡がない場合は、取引メッセージからストアへ直接連絡してください。
購入手続きをしたが支払い金額を変更したい
Yahoo!オークションでは、購入手続きを完了したあとの金額は原則変更できません。ただし、ストアが出品した商品で、クレジットカードやPayPayでお支払いの場合、ストア側の操作で請求金額を変更できる場合があります。
金額の変更が必要な場合は、取引メッセージからストアへ直接連絡してください。
取引について
取引を完了したいが［受け取り連絡をする］ボタンが見つからない
ストアが出品した商品は受け取り連絡操作が不要のため、ボタンは表示されません。
取引が問題なく完了していれば、取引ナビはそのままで問題ありません。商品を受け取った旨を連絡する場合は取引メッセージや評価からストアへご連絡ください。
発送の連絡を受けたが取引ナビのステータスが更新されない
取引ナビのステータスは、ストアが更新しなければ反映されません。取引ナビのステータスが変わらない場合は取引メッセージからストアへ直接連絡して状況を確認してください。
支払いを完了したが取引ナビで支払い待ちとなっている
複数の商品を同時に購入した場合など、取引ナビのステータスはストアが更新しなければ反映されません。
取引ナビのステータスが変わらない場合、データの連携に問題が発生している可能性がありますので、取引メッセージからストアへ直接連絡してください。
商品を購入した際の詳細を確認したい
購入手続き時に入力した情報は取引ナビから確認できます。取引ナビの［取引］タブや［情報］タブを選択してご確認ください。
詳しくは「ストアからの購入内容を確認する」をご覧ください。
取引をキャンセルしたい
ストアとの取引で取引キャンセルや返品を希望する場合、ストアや取引方法によって対応が異なります。
詳しくは「ストアからの購入をキャンセル・返品・交換したい」を参考にストアへ直接連絡してください。
商品が届かない
ストアとの取引で商品が発送されない場合、また発送連絡があったのに商品が届かない場合は、ストアへ直接連絡してください。
