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おてがる配送以外の配送方法に関するよくある質問

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※おてがる配送以外の配送方法とは： 定形郵便など、出品時に「その他の配送方法」で選択できる配送方法です。

発送してから到着までどれくらいかかりますか

到着までの時間は、配送方法ごとに異なります。各配送会社のサイトなどをご確認ください。

発送できない商品はありますか

取り扱いできる商品は配送方法ごとに異なります。各配送会社のサイトなどをご確認ください。

集荷依頼はできますか

集荷依頼の対応は配送方法ごとに異なります。各配送会社のサイトなどをご確認ください。

手渡しで取引してもよいですか

出品者と落札者でお互いに合意していれば、商品を直接受け渡すことは可能です。

• 出品時に配送方法の1つとして「手渡し」を設定したい場合は、「その他の配送方法」でフリー入力欄に「手渡し」と入力します。詳しくは、「送料、配送方法の設定について」をご覧ください。
• 落札されたあとに手渡しに変更したい場合は、取引メッセージで相談して進めてください。詳しくは、「配送方法を変更したい」をご覧ください。

配送方法を変更したい

配送方法を変更する場合、取引メッセージで出品者・落札者双方合意のうえで変更してください。

出品時と実際に送るときで荷物のサイズが変更になった

おてがる配送以外の配送方法を選択している場合、取引ナビに表示される配送方法やサイズは変更できません。送料に差分が発生した場合は、取引メッセージより落札者と相談してください。

発送先の住所を間違えてしまった、変更したい

あなたが出品者の場合

取引ナビに表示されているお届け先情報は変更できません。
お届け先住所を変更する場合には、ご利用中およびご利用を検討されている配送会社へ直接ご連絡・ご相談ください。

あなたが落札者の場合

お届け先住所を変更したい場合は、取引メッセージより出品者に直接ご連絡・ご相談ください。

発送したのに発送連絡済みにならない

おてがる配送以外の発送方法では、自動での発送連絡はされません。手動で発送連絡を行ってください。詳しくは、こちらのヘルプの「匿名配送以外の場合」をご覧ください。

発送後、荷物が戻ってきてしまった

取引メッセージで、再発送など取引の継続についてご相談ください。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送以外の場合」をご覧ください。

発送をキャンセルしたい

荷物の発送前、発送後によって対応が変わります。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送以外の場合」をご覧ください。

荷物の詳細な配送状況を知りたい

配送状況を追跡できる配送方法の場合、出品者が発送連絡する際に、お問い合わせ番号（追跡番号）を入力している可能性があります。取引ナビをご確認ください。

もし表示されていない場合は、お問い合わせ番号（追跡番号）を出品者に確認し、配送会社に配送状況をお問い合わせください。

配送状況が取引ナビに表示されない

おてがる配送以外の配送方法では、出品者が発送連絡する際にお問い合わせ番号（追跡番号）を入力していない場合、配送状況は表示されません。

配送状況を追跡できる配送方法で、お問い合わせ番号（追跡番号）が取引ナビに表示されていない場合は、出品者に確認し、配送会社に配送状況をお問い合わせください。

発送連絡を取り消したい（発送連絡ボタンを誤って押してしまった）

取引ナビから［商品を発送したので発送連絡をする］ボタンを押して発送連絡を行った場合、システム上、あとから取り消せません（誤って押してしまった場合も同様に元に戻せません）。まだ発送していない場合は、取引メッセージで落札者にその旨を連絡し、以降の発送連絡なども取引メッセージで行ってください。

発送方法を変更したい、または発送自体できなくなったなど、そのままの継続に問題がある場合は、こちらのヘルプの「おてがる配送以外の場合」を参考に、今後の対応をご相談ください。

発送後に支払いがキャンセルされた

商品発送後に支払いがキャンセルされた場合、発送連絡が済んでいないためにキャンセルされた可能性があります。「商品を発送したのに支払いがキャンセルされた」をご覧ください。

複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）

「まとめて取引」を使わずに、複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）場合は、こちらを参考に対応方法をご確認ください。

また、取引ナビが進められない、完了できない場合には、「取引ナビを進められない（取引を完了できない）」の「まとめて取引以外で同梱発送したい」の項目もあわせてご確認ください。