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おてがる配送（ヤマト運輸）に関するよくある質問

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発送してから到着までどれくらいかかりますか

通常の宅急便と同様、全国翌日配達となります（一部地域を除く）。
日時指定も可能です。

※ネコポスはポスト投かんのため、日時指定はできません。

発送できない商品はありますか

ヤマト運輸で取り扱いができない商品は発送できません。
おてがる配送（ヤマト運輸）で発送できない商品はヤマト運輸のサイト（外部サイト）を参照してください。

発送できない主な商品は、以下のとおりです。

発送できない商品

• 200サイズ（3辺の合計が200cm、重さ30kg）を超える荷物
• 1辺の長さが170cmを超える荷物
• 一梱包の価格が以下を超える荷物
  • ネコポス：3千円
  • 宅急便コンパクト（EAZY）：30万円
  • 宅急便（EAZY）：30万円
• 現金、小切手、手形、株券、商品券、その他の有価証券
• クレジットカード、キャッシュカードなどのカード類
• 再発行が困難な受験票、パスポート、車検証類
• 再生不可能な原稿、原図、テープ、フィルム類、貴金属類、宝石類、美術品、骨董品類
• 生き物全般（生き物の卵類含む）
• 毒物および劇物類（バッテリーなど、製品内に劇物類が含まれているものも対象）
• 遺骨、位牌、仏壇
• 銃砲刀剣
• 不潔な物品など、他の荷物に損害をおよぼすおそれのある荷物
• 信書その他法令の規定または公序良俗に反する荷物
• 3辺の合計が200サイズを超える荷物
• 個人情報が複数含まれる荷物
• 発火性、引火性、揮発性、腐食性ある物品または火薬類
  例）
  • 花火、クラッカー、弾薬
  • 灯油、シンナー、ガソリン、オイルライター用燃料
  • ガスボンベ、ダイビング用ボンベ
  • バッテリー、液体バッテリー、シールドバッテリー
  • 発動機（エンジン）
  • 着火剤、固形燃料、ランタン、キャンプ用ストーブ（薪ストーブ以外）
  • カセットコンロ（本体）、カセットガスボンベ、ガスレンジ、ガスコンロ（本体）、ガスバーナーコンロ（本体） 、ガステーブル、ガスカートリッジ
    ※新品、未使用品に限り、送れる場合もあります。詳しくはヤマト運輸のサイト（外部サイト）を参照してください。
• 使用済みの石油ストーブ、石油ファンヒーター、灯油タンク
  ※新品、未使用品は発送できます。また、使用済みでも発送できる場合があります。詳しくはヤマト運輸のサイト（外部サイト）を参照してください。
• 輸送日数範囲内で、腐敗変質する恐れのある生鮮食品、魚肉類
• 冷蔵・冷凍扱いの商品
• 消毒液（アルコールやエタノールなど）、香水のうち、以下に該当する商品
  • 消毒液のアルコール濃度が不明なもの
  • アルコール濃度が60％以上のもの
  ※上記以外でも濃度や成分によって発送できない場合があります。詳しくはヤマト運輸のサイト（外部サイト）を参照してください。

状況により発送できない商品

• お届けする荷物やお届け先・発送元により、航空機による輸送ができない商品の場合は、通常より配送日数がかかることがあります。
  ※航空機による輸送の場合は事前申請が必要な商品があります（パソコン、携帯電話、デジタルカメラ、ゲーム機等）。
• 植物は、特殊な梱包方法が必要なため、専門業者による梱包がなされている場合のみ発送できます。
• 賞味期限を有する商品は、店舗受け取りで発送できません。該当する商品を出品する場合は、自宅または指定住所を選択してもらうようにしてください。
• ヤマト運輸で取り扱いが可能な商品でも、おてがる配送（ヤマト運輸）で発送できない場合があります。
• 品名は、なるべく詳しく入力してください。発送する商品がわからないものは荷受できない、発送手続き時に中身を確認する場合があります。
• 商品の発送手続き後、ヤマト運輸で荷受不可商品であることが確認できた場合、出品者へ返送することがあります。
• 楽器、機材はハードケースの専用ケースで配送してください。
  ※ケースは出品者がご用意ください。
  ※ソフトケースでは発送できませんのでご注意ください。
  ※メーカーの専用箱で発送する場合、輸送に耐えられる状況かヤマト運輸が判断したものに限り荷受け可能です。

集荷依頼はできますか

ヤマト運輸の営業所またはコンビニエンスストアなどで手続きが必要なため、集荷はできません。

配送方法を変更したい

おてがる配送（ヤマト運輸）を選択していて、あとからほかの配送方法に変更したい場合は、配送方法を変更できます。

※一部、変更できない配送方法もあります。

実際の変更手順や変更にあたっての注意は「配送方法を変更したい」をご覧ください。

出品時と実際に送るときで荷物のサイズが変更になった

取引ナビでの手続きが必要な場合と、不要な場合があります。詳しくは、こちらのヘルプをご覧ください。

発送先の住所を間違えてしまった、変更したい

取引ナビに表示されているお届け先情報は変更できません。
お届け先住所を変更するには、おてがる配送以外の配送方法をご利用ください。

詳しくは、こちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

おてがる配送（ヤマト運輸）での発送をキャンセルしたい

荷物の発送前、発送後によって対応が変わります。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

配送コードが発行できない

発送連絡済みになっている場合や、落札者の支払いが完了していないなど、複数の可能性があります。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

配送コードを再発行したい

ご利用の状況により再発行できる場合があります。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

配送コードを表示できない、読み取れない

商品の発送時、配送コードを表示できない、または端末にかざしても読み取れない場合は受付番号などを入力して発送手続きができます。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

「現在、ご利用いただけません」と表示される

落札後の取引ナビで、「現在、おてがる配送（ヤマト運輸）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください。」と表示される場合、出品者、もしくは落札者の登録している情報に誤りがある可能性があります。

こちらのヘルプを参考に、出品者、もしくは落札者の登録内容に間違いがないかをご確認ください。

営業所やコンビニエンスストアなどの店舗で受け取りたい

おてがる配送（ヤマト運輸）の荷物を、ヤマト運輸の営業所やコンビニエンスストアで受け取りたい場合は、クロネコメンバーズの登録およびYahoo! JAPAN IDとの連携が必要です。詳しくは、こちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

宅配ロッカー「PUDOステーション」から荷物が配送されない

宅配ロッカー「PUDOステーション」に荷物を入れたあと4日以上経過しても配送されない場合は、Yahoo! JAPANへご連絡ください。問い合わせ方法はこちらのヘルプをご覧ください。

発送後、荷物が戻ってきてしまった

落札者が受け取れなかったなどで出品者に返送された場合、再送については配送方法を落札者と相談してください。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

店舗での端末操作ができない

マルチコピー機の操作でお困りの場合は、画面に表示されている［オペレータへ連絡する］または［お問い合わせはこちらから］ボタンよりお問い合わせください。

ネコピットの操作でお困りの場合は、ヤマト運輸の営業所の窓口にお問い合わせください。

詳細な配送状況を知りたい

配送状況は、取引ナビから確認できます。詳しくはこちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」をご覧ください。

発送したのに配送状況が取引ナビに反映されない（出品者）

配送状況によっては、発送連絡済みにならない場合や、追跡番号（お問い合わせ番号）や配送状況が取引ナビに反映されないことがあります。こちらのヘルプを参考に、手動での発送連絡を行ってください。

配送状況が取引ナビに表示されない（落札者）

落札者の取引ナビで配送状況を確認できない場合は、複数の可能性があります。こちらのヘルプを参考に配送状況をご確認ください。

追跡番号を知りたい（落札者）

出品者からの発送連絡後、取引ナビで追跡番号（お問い合わせ番号）が確認できない場合はこちらのヘルプを参考に、状況を確認してください。

同じ落札者におてがる配送で再送したい

おてがる配送（ヤマト運輸）の再発送は行えません。

取引相手に、取引メッセージでお届け先住所などをご確認のうえ、 おてがる配送以外で再発送を行ってください。

なお、送料に差分が発生した場合は、差分の調整方法（銀行振込や現金書留など）についても取引相手とご相談ください。

発送連絡を取り消したい（発送連絡ボタンを誤って押してしまった）

発送連絡は、システム上、あとから取り消せません。こちらのヘルプの「おてがる配送（ヤマト運輸）の場合」を参考に取引の継続または中止をご検討ください。

複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）

「まとめて取引」を使わずに、複数の落札商品をまとめて梱包、発送したい（発送してしまった）場合は、こちらを参考に対応方法をご確認ください。 また、取引ナビが進められない、完了できない場合には、「取引ナビを進められない（取引を完了できない）」の「まとめて取引以外で同梱発送したい」の項目もあわせてご確認ください。

発送したサイズと異なるサイズの料金が請求されている

おてがる配送（ヤマト運輸）は、実際に配送されたサイズの配送料金で請求されます。出品時に登録したサイズに誤りがある場合、差異が生じることがあります。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。

取引ナビの表示と請求された金額が合いません

発送時にサイズ変更などで料金が変更になった場合、取引ナビ上の送料の表示は更新されません。詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。