バックアップが100％にならず完了しない場合、以下をご確認ください。
メッセージが表示されている場合
保存先容量がいっぱいになりました
容量が不足している可能性があります。ファイルを削除するか容量を追加購入してからお試しください。
使用容量やファイルの削除方法などについては、以下をご参照ください。
- Yahoo!かんたんバックアップアプリからファイルを削除する方法については「バックアップデータを削除する」をご参照ください。
- ファイルの削除は、パソコン版Yahoo!ボックスからも行えます。「ファイル、フォルダーを削除する」をご参照のうえ、ファイルの削除を行ってください。
- Yahoo!ボックスの使用容量については、「データの確認画面でできること」をご参照ください。
- Yahoo!かんたんバックアップアプリで保存したデータの格納先やファイルを削除する際のご注意については、「バックアップデータの保存について」をご参照ください。
ストレージの空き容量がありません
端末のストレージ容量が不足している時に表示されます。
Yahoo!かんたんバックアップアプリは、バックアップを行う際、端末のストレージにデータをコピーしてから処理を行っているため、データを一時的に保存するための容量が必要となります。
このエラーが表示される場合は、一時的な保管場所が不足している可能性がありますので、端末のストレージ容量を確保してから再度お試しください。
端末のストレージ容量の管理は、手順はAppleサポートのヘルプ（外部サイト）をご参照ください。
※バックアップ完了後は、一時的に保存したデータは削除されます。
バックアップできないデータがあります
iCloudのみに保管されているデータがある場合
iCloudを利用している時にこのエラーが出る場合、iCloudとの接続エラーにより、データを参照できずバックアップできていない状態の可能性があります。
iCloudフォトライブラリの設定で「ストレージの最適化」を選択していると、端末内にはオリジナルデータではなく最適化されたデータしかない場合があります。
最適化されたデータしかない場合、アプリが自動的にiCloudからオリジナルデータを端末に保存してからバックアップを行っています。
この処理には通信量がかかるため、Wi-Fi接続のときのみしか実施しておりません。Wi-Fi接続が切れると中断されます。
ご自宅など安定したWi-Fi環境でお試しの上、端末を電源を繋いだ状態でお試しください。
ヒント
iPhoneの「設定」＞「写真とカメラ」の画面で以下の状態になっているかご確認ください。
- 「iCloudフォトライブラリ」の設定がオン
- 「iPhoneのストレージを最適化」にチェック
詳しくは、「保存するデータを設定する（連絡帳・写真・動画・iCloudフォトライブラリ）」をご覧ください。
iCloudを利用していない場合
iCloudを利用していない時にこのエラーが出る場合、何かしらの理由で端末に保存されているデータを参照できずバックアップできていない状態の可能性があります。
詳細な状況をこのページ下部の［お問い合わせ］からお問い合わせください。
保留データあり
通信量と安定性を考慮し、Wi-Fi接続でしかバックアップを行わないデータがあります。
該当のデータをお持ちの場合にこの表示がされます。
Wi-Fiに接続すると自動でバックアップします。
- iCloudフォトライブラリにしかないデータ
iCloudフォトライブラリにしかないデータがある場合、アプリが自動的にiCloudからオリジナルデータを端末に保存してからバックアップを行っています。この処理は、通信量がかかりますのでWi-Fi接続のときのみしか実施しておりません。
オフライン状態です
主に以下の理由でネットワークに接続されていない状況の時に表示されます。ご自宅など安定したWi-Fi環境でお試しください。
- 通信が圏外になっている
- 機内モードがオンになっている
- Wi-Fi通信時のみバックアップする設定のまま、モバイルデータ通信を使用している
※設定の確認をするには、「Wi-Fi通信のときのみバックアップしたい」をご参照ください。
通信量節約のため停止
モバイルデータ通信を利用時に、1日あたりのバックアップ時の通信量の上限（10MB）に達した時に表示されます。
Wi-Fiに接続すると自動で再開します。大量のデータをバックアップする場合は、Wi-Fi接続でのご利用をおすすめします。Wi-Fiに接続されない場合は、翌日以降にモバイルデータ通信で、ご自身でアプリを起動したタイミングに自動で再開し、1日に10MBずつバックアップします。
モバイルデータ通信で今すぐバックアップしたい場合は［モバイルデータ通信で再開］ボタンを押してください。
※ボタンを押すとモバイルデータ通信環境ですべてのデータがバックアップされますので、ご契約の通信プランにご注意ください。
開始できません
「バックアップするデータ」がすべてオフになっている場合に表示されます。
［設定を変更する］ボタンを押して、「バックアップするデータ」の項目からバックアップしたいデータを選択してください。詳細は「保存するデータを設定する（連絡帳・写真・動画・iCloudフォトライブラリ）」をご確認ください。
「バックアップを開始できませんでした」と全面に表示される
iPhoneの設定で連絡先、写真・動画のアクセス許可が行われていない場合に表示されます。
［次へ］ボタンを押すと、iPhoneの設定画面が表示されますので、その画面の「連絡先」「写真」の項目をオンにしてください。
ネットワーク接続が不安定です
回線が切断されるなど不安定な状態に表示されます。ご自宅など安定したWi-Fi環境でお試しください。
保存先のフォルダーが見つかりませんでした
データの保存に利用しているYahoo!ボックスのフォルダーを削除したり、変更したりした場合に表示されます。「やり直す」を押すと自動的にフォルダーの再作成とバックアップを行います。
ログイン状態が解除されました
パスワードを変更したなどの理由により、再ログインが必要な場合に表示されます。
ダイアログに従ってログインし直してください。バックアップ画面で「ログインしてください」と出ている場合は、［ログイン］のボタンを押してください。
一時的なエラーが発生しました
以下の理由などでバックアップが失敗した場合に表示されます。
端末のメモリが不足している
アプリの再起動、および端末の再起動をお試しください。
再起動方法は、以下をご参照ください。外部サイトはいずれもAppleサポートのヘルプです。
- アプリの再起動：App を終了する方法（外部サイト）を参考にアプリを終了し、再度、Yahoo!かんたんバックアップアイコンをタップします。
- 端末の再起動：iPhoneを再起動する（外部サイト）
端末名に記号などの利用できない文字列が入っている
このアプリでは、バックアップ先にデータを保存する際に、端末名を使って専用のフォルダーを作成します。そのため端末名に記号などの利用できない文字列が入っていた場合も、このエラーが表示されます。
端末名はiPhoneの「設定」>「一般」>「情報」から確認できます。
端末名を変更する手順はAppleサポートのヘルプ（外部サイト）をご参照ください。
アップロードに時間がかかっている
大容量の動画ファイルをバックアップする際に、アップロードに時間がかかりすぎると失敗する場合があります。
通信状況が良い環境でお試しいただいても失敗する場合は、分割もしくは圧縮などでファイルサイズを小さくすることをご検討ください。
メッセージが表示されていない場合
アプリを起動していない時にバックアップが進まない
バックアップ中にホームボタンを押してアプリを閉じた場合、OSの仕様により、バックアップ処理が数分しか継続しないため、バックアップが完了しない状態になることがあります。
大量のデータをバックアップする際は、アプリを起動したままお待ちください。
通信制限がかかっている
通信制限がかかっている場合、通常よりもアップロードに時間がかかることがあります。Wi-Fi環境でお試しください。
一時停止中になっている
- 「一時停止」ボタンを押した場合：「今すぐ再開」ボタンを押すと再開します。詳しくは、「スマートフォンのデータをバックアップする」をご参照ください。
- 一時的なエラーが発生している場合：表示されるエラーメッセージをご確認のうえ、上記の項目をご参照ください。
- 上記に該当しない場合：「一時停止から再開できない」をご確認ください。
確認中のまま進まない
枚数が多い場合に進まないことがあります。恐れ入りますが、しばらくおまちください。
数日たってもバックアップされない場合は、このページの下部にある［お問い合わせ］ボタンを押してお問い合わせください。
待機中になっている
アクセス集中などにより一時的にご利用いただけなくなっています。恐れ入りますが、数時間後にお試しいただくか、自動再開をお待ちください。
ヒント
- 上記エラーに該当しない、または該当する項目の対策を行っても解決しない場合は、Yahoo! JAPAN IDとお困りの状況の詳細を、このページ下部にある［お問い合わせ］ボタンからご連絡ください。
- OSのバージョンによっては設定方法やメニュー文言が異なる場合があります。
- 解決しない場合は、「バックアップできない」もご確認ください。