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バックアップできない

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写真や連絡先へのアクセス許可について

端末の設定でアクセス許可されていないデータはバックアップできません。
確実なバックアップのためにも、次の手順で写真や連絡先への「フルアクセス」を許可してください。

1. 「設定」アプリを開き、画面を下にスクロールして、［アプリ］をタップします。
2. アプリ一覧から［バックアップ］を探してタップします。
3. ［写真］もしくは［連絡先］のうちアクセス許可したい項目をタップします。
4. ［フルアクセス］をタップして、チェック状態になると変更完了です。

1ファイルの容量について

Yahoo!かんたんバックアップでは、1ファイルにつき2GBまでがサポート対象です。
2GB以下のファイルでも、動画などの大容量データはアップロードに時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。

対処法

バックアップが完了しない場合は、以下の操作を行ってから再度バックアップをお試しください。

• 動画ファイルを短く分割する
• 動画圧縮アプリ等でファイルサイズを小さくする

アプリのバージョンについて

Yahoo!かんたんバックアップが古いバージョンのままになっている場合は、アプリの更新を行ってください。
※App Storeを開いて、Yahoo!かんたんバックアップアプリのアップデートがないかもご確認ください。

空き容量を増やす

端末の空き容量が不足している場合、正常にアプリが作動しなくなる可能性があります。
端末内の不要なデータやアプリの削除をご検討ください。

端末を再起動する

端末の電源を切り、1分ほど時間をおいてから再起動し、再度バックアップをお試しください。
再起動方法は以下のAppleサポートのヘルプ「iPhone を再起動する（外部サイト）」もご参照ください。

iCloudフォトライブラリの設定について

以下の手順でバックアップをお試しください。

1. Yahoo!かんたんバックアップアプリ画面左上の［メニューアイコン］をタップします。
2. ［iCloudフォトライブラリ］をタップします。
3. ［バックアップ対象にする］をオフにします。
4. アプリをいったん閉じて再起動し、バックアップを行います。
5. 画面左上の［メニューアイコン］をタップします。
6. ［iCloudフォトライブラリ］をタップします。
7. ［バックアップ対象にする］をオンに戻します。
8. アプリをいったん閉じて再起動し、バックアップを行います。

iCloudの設定について

端末の設定を下記に変更し、バックアップが行われるかどうかをご確認ください。

1. 「設定」アプリを開き、画面上部の［自分の名前］をタップします。
2. ［iCloud］をタップします。
3. iCloudメニューから［写真］をタップします。
4. iCloudフォトライブラリの設定が「iPhoneストレージを最適化」になっていた場合は、「オリジナルをダウンロード」に変更します。
5. Wi-Fiに接続し、充電している状態でバックアップを行います。

通信環境を確認する（Wi-Fiアシストのオフ）

安定したWi-Fi環境でバックアップを行っていても、iOSの［Wi-Fiアシスト］機能が有効の場合、通信が不安定になった際に自動でモバイル回線へ切り替わり、バックアップが中断されることがあります。
以下の手順で設定をオフにして再度バックアップをお試しください。

1. 「設定」アプリを開きます。
2. ［モバイル通信］または［モバイルデータ通信］をタップします。
3. 下にスクロールして、［Wi-Fiアシスト］をオフにします。

ご利用環境について

次の項目についてご確認をお願いいたします。

• iOS端末の「写真」アプリから、正常に表示されない画像や動画がないかをご確認ください。
• データ確認と端末内の写真や動画を照らし合わせて、バックアップできていないファイルをご確認ください。
• バックアップ中は端末がスリープしない設定にしてください。
• データの読み込み中はアプリを閉じず、バックアップ画面が表示されている状態で放置してください。
  ※バックグラウンドではバックアップが進みません。
• 節電系のアプリを利用している場合は、一時的に機能をオフにしてください。
• モバイル回線を利用している場合は、ご自宅など安定したWi-Fi回線に接続してください。
• 異なる通信回線に接続してバックアップをお試しください（ご自宅のWi-Fi→店舗のフリーWi-Fiに接続するなど）。
• 端末を充電している状態でバックアップをお試しください。