報告されている不具合
- Yahoo!メールの動作が重い
- Yahoo!メールの画面を表示できない
- Yahoo!メールの画面が真っ白になった
- Yahoo!メールの画面が固まった
- Yahoo!メールの画面でリンクをクリックしても反応しない
- Yahoo!メールの画面でボタンを押しても反応しない
対処法
以下の対処法を順にお試しください。
- 別のブラウザーソフトやパソコンからご確認ください
別のパソコンやブラウザーソフトから閲覧できる場合、ご利用のブラウザーソフトやパソコンに原因がある可能性があります。
Yahoo! JAPANの推奨環境については「Yahoo! JAPANの推奨ブラウザー」をご覧ください。
※Internet Explorerからの閲覧は非推奨となります。
- ブラウザーの更新ボタンを押してください
Yahoo!メールの画面を再読み込みして最新の状態にすると、問題が解決する場合があります。ブラウザーでYahoo!メールの画面を表示させたまま、キーボードの「F5」キーを押す（Firefoxの場合 ［Ctrl］キーを押しながら［R］キーを押す場合もあります）か、ブラウザーの［更新］ボタンを押してみてください。
- キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除してください
ブラウザーに保存されているキャッシュを削除すると、問題が解決する場合があります。以下の手順で、キャッシュを削除してください。
キャッシュの削除については「キャッシュ（インターネット一時ファイル）の削除方法 」をご覧ください。
- JavaScriptを有効にしてください
Yahoo!メールではJavaScriptを使用しています。ブラウザーのJavaScriptが有効になっているか、確認してください。詳しくは「JavaScriptの設定方法」をご覧ください。
- クッキーを有効にしてください
Yahoo!メールでは、ブラウザーに保存されるクッキー（Cookie）の情報を使用しています。ブラウザーでクッキーが有効になっているか、確認してください。詳しくは「クッキーの設定方法」をご覧ください。
- クッキーを削除すると解決する場合があります
1～5をすべて確認しても問題が解決しない場合は、ブラウザーに保存されているクッキーのファイルが、何らかの原因で壊れている可能性があります。クッキーを削除すると、問題が解決する場合があります。
ただし、クッキーを削除すると、クッキーを使ったほかのサービスの利用になんらかの影響が出る場合があります。クッキーを削除する際は、お客様自身の判断でお願いします。
クッキーを削除する場合は、「クッキーの削除方法」で手順をご確認ください。
1～6の手順を試しても改善されない場合は、スマートフォン版Yahoo!メールを閲覧できるかご確認ください。
