Yahoo!ショッピングでは、お客様が安心して商品を購入できるよう「未着トラブルお見舞い制度」を用意しています。
お見舞いの内容
お客様のYahoo! JAPAN IDに対し、1月1日から12月31日までの1年間に「未着トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金の額を合算し、50万円を上限として、支払金額をお見舞いします。
お見舞いの方法
PayPayポイントの付与、銀行口座への振り込みから選べます。
PayPayポイントの付与
お客様のIDに支払った商品代金に相当するPayPayポイントを付与します。
注意
PayPayポイントを利用するには、PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携が必要です。
連携していない場合は、未連携PayPayポイントとなり、利用できません。
PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携状況は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報ページで確認できます。
連携していない場合は、こちらからお手続きください。
銀行口座への振り込み
お客様のIDに登録しているYahoo!ウォレットの受取口座に、支払った商品代金を振り込みます。
ヒント
Yahoo!ウォレットに受取口座を登録する方法についてはYahoo!ウォレットヘルプの「受取口座を登録する」でご確認ください。
お見舞い制度の申請条件
「未着トラブルお見舞い制度」の申請には、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- Yahoo!ショッピングで商品を購入している
- 対象の取引で購入した商品が出店者から発送されていない
- 対象の取引で商品の合計金額を支払い済みで、かつ、ストアから商品の合計金額を返金されていない
- IDを利用している（IDでログインして商品を購入した場合は、同一のIDである）
- Yahoo!ショッピングの全部または一部の利用を制限されていない
- 虚偽・不正な申告ではない
- 当年の1月1日から12月31日までの1年間で「未着トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金を合算（合算の基準日はお見舞金の振込日）して50万円を超えていない
- クレジットカード会社や保険会社などから、支払金額を賠償または補償されていない
- 対象の取引が転売または再販売目的ではない
ヒント
条件など詳細については、未着トラブルお見舞い制度規定（PDFファイル）もご確認ください。
※iOS版Yahoo!ショッピングアプリでPDFファイルを表示した際に文字化けしてしまう場合は、ご利用のブラウザーでの表示をお試しください。
注意
IDでログインせずに対象の取引で商品を購入した場合は、Yahoo!ショッピングからお送りするメールの内容に沿ってご対応ください。
なお、IDをご利用でない場合は、「Yahoo! JAPAN IDを登録するには」（Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ）をご覧ください。
お見舞い制度の申請手順
まずは、購入したストア（店舗）にご連絡ください。
ストアに連絡していない場合は、「ストア（店舗）と連絡を取りたい」を参考に、ストアに商品の発送状況等についてご確認ください。
ストアと連絡が取れず、お見舞い制度の申請条件をすべて満たしている場合は、ページ下の［お問い合わせ］をタップすると表示されるページで［注文後のトラブル］を選び、詳しい状況をお知らせください。
申請後の流れ
連絡をいただいた状況等について、規定に沿って審査します。
審査の結果はフォームに入力されたメールアドレス、もしくは申請したIDでメインに設定しているメールアドレス（連絡用メールアドレスまたはYahoo!メールアドレス）にお知らせします。
※審査の結果、適用対象外になる場合もあります。
審査の結果、適用対象となった場合は、希望されている方法（PayPayポイントの付与、または銀行口座への振り込み）でのお見舞いを行います。
ヒント
審査結果をお知らせしてから、お見舞いが完了するまでに1週間程度かかる場合があります。
