注意
- ゆうパケットポストおよびゆうパケットポストminiの2次元コードとは、発送用シールや専用箱、専用封筒に印字されている2次元コードです。
取引ナビで発行した配送コードは使えません。 - 2点以上の商品を発送する場合は、専用資材の2次元コードの読み間違いにご注意ください。間違いを防ぐため、1つずつ取引を進めることを推奨します。
利用方法を知りたい
ゆうパケットポスト、ゆうパケットポストminiの発送手順については、「ゆうパケットポスト/ゆうパケットポストminiの利用方法」をご覧ください。
また、送料や発送できるサイズは「A4サイズの封筒に入る商品」をご覧ください。
購入元によって利用できない発送用シールや専用箱はあるか知りたい
ありません。
「ゆうパケットポスト発送用シール」または「ゆうパケットポスト専用箱」「ゆうパケットポストminiの専用封筒」であれば購入元にかかわらず利用できます。
ヒント
他社のロゴが入っている専用箱や専用封筒も利用できます。
2次元コードが読み取れない
2次元コードが汚れやかすれで読み取れない場合は、以下を参考にしてください。
ヒント
- シールに汚れなど破損がなく、「エラー」と表示される場合はシール以外に原因がある可能性があります。しばらく時間をおいてから再実行してください。
- ゆうパケットポストとゆうパケットポストminiを間違えていないかもご確認ください。
お客さま読み取り用の2次元コードが読み取れない
シール下部に表示されている「日本郵便使用欄」のコードを読み込んでください。
すべての2次元コードが読み取れない
すべてのコードが汚れなどで読み取れない場合は、その資材を使用できません。別の専用資材で発送手続きをお試しください。
または、ゆうパケットなどほかの配送方法での発送をご検討ください。
どの2次元コードを読み取ったか分からなくなってしまった
読み込んだ2次元コードは、取引画面の「ポスト発送確認用番号」に表示されます。シールの符号と合っているかご確認ください。
異なる商品の2次元コードを読み込んでしまった
間違った2次元コードを読み取った場合は、読み取り完了画面で［2次元コードを撮り直す］をタップしてください。
注意
同じコードを複数の取引で読み取った場合、ポスト投函までに最後に読み取った取引に紐づきます（この取引の購入者に商品が届きます）。
複数の取引で読み取った場合は、正しい組み合わせだったものも含め、すべての取引であらためて正しい2次元コードを読み取り直してください。読み取り直しを行わないと正しい宛先に配送されない場合があります。
郵便局の窓口などで発送したい
郵便局窓口または窓口カウンター併設の差入口には差し出しいただけません。
2次元コードを読み取らずに投かんしてしまった
2次元コードが読み込まれていない商品は、配送会社にてあて先不明の商品として保管されます。
状況に応じて以下いずれかの対応を行ってください。
発送通知ボタンを押す前で、控えがお手元にある場合
控えの2次元コードを読み取り、発送連絡を行ってください。
配送会社で2次元コードの読み込みを確認すると、購入者に商品を配送します。
数日経過しても配送が確認できない場合は、おてがる配送（日本郵便）に関するお問い合わせ（外部サイト）よりご連絡ください。
発送通知ボタンを押した、または控えがお手元にない場合
取引画面から［発送したことを通知する］ボタンを押した、または控えがお手元にない場合は、配送会社での調査が必要になるため、おてがる配送（日本郵便）に関するお問い合わせ（外部サイト）より、ご連絡ください。
調査にあたっては以下の情報が必要になります。事前にご確認ください。
- 内容品詳細（荷姿、梱包した資材の種類、大きさ、色など）
- 投かん場所（大手町郵便局前の郵便ポストなど）
- 投かん日時
- ご依頼主様保管用シール・台紙の有無
- お荷物の画像（お手元にある場合）
注意
商品の所在が確認できた際には荷受けした郵便局へ取りにいっていただく必要があります。
また、対応完了まで時間がかかるため、必ず購入者へ状況をお知らせし、必要に応じて取引キャンセルもご検討ください。
保管用シール/控えを取らずに投かんしてしまった
2次元コードの読み取りが完了している場合は、そのまま購入者に配送されます。
取引が完了した場合はそのままでも問題ありませんが、商品の紛失などが発生した場合、調査に時間がかかる場合があります。問い合わせが必要になった場合は、「2次元コードを読み取らずに投かんしてしまった」の「控えがお手元にない場合」を参考に必要な情報をご準備ください。
ヒント
発送済みの場合、取引画面で追跡番号を確認できます。問い合わせる場合は追跡番号を記載してください。
ポストの投かん前に発送通知してしまった
専用梱包材（発送用シールや専用封筒など）の発送方法に従い、すぐに商品を郵便ポストに投かんしてください。
取引画面の配送状況が進まない
ゆうパケットポストおよびゆうパケットポストminiは、ポスト投かん後、1日程度、配送が遅れる場合があります。配送状況に反映されるまでしばらくお待ちください。
